to read complaints and reviews, or file yours.Tatil Sepeti Sağlık Nedeniyle Katılamadığım Turda İade Ve Değişim Hakkı Tanınmadı
Tatil Sepeti üzerinden elegant İspanya - endülüs turu - ekstra turlar dahil! İsimli tur paketini satın aldım (madrid, sevilla, barcelona, Granada, alicante şehirlerini kapsıyor). 22 Ağustos’ta bir kaza geçirdim, röntgen ve sonrasında MR çekildi. Ağrılarım devam ettiği ve uzun yürüyüşlerde sorun yaşadığım için tur tarihine (13-20 Eylül) katılamayabileceğimi, ek ücret ödeyerek tur değişimi yapmak istediğimi, sağlık raporumu da ekleyerek 9 Eylül’de Tatil Sepeti’ne bildirdim. Ancak bana sadece turu devretme hakkı sunuldu, iptal ya da değişim hakkı tanınmadı. Yurt dışı turu olduğu için bu çözüm yetersiz kaldı ve mağduriyetim giderilmedi.
Yasal olarak mücbir sebep durumlarında ücretli değişim veya kesintili iade hakkı sunulması gerekirken, bana hiçbir çözüm önerisi sunulmadı. Belirsizlik nedeniyle ödediğim 62.680,72 TL’nin yanmaması için tura katılım sağlayacağım. Ancak mücbir sebep kapsamında kısmi iade hakkımın verilmesini talep ediyorum.
Merhaba İbrahim Bey Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Şikayeti burada yayınlayınca hemen geri dönüş yaptılar. İlgili kişi elinden geleni yapmaya çalıştığını hissettirdi. Fakat yine talebimiz soruldu ona göre süreç devam ettirilecekti. Belirsizlik kaynaklı ve şikayetimde belirttiğim gibi tur 2 gün sonra gerçekleşeceğinden ve bavulumuza kadar her şey hazır olduğundan o an yapılabilecek bir şey yoktu. Memnuniyet adına bir sonraki turda kullanılmak üzere %5 indirim tanımladılar. Fakat maalesef beklentimizi karşılamadı.
