to read complaints and reviews, or file yours.Acil Sağlık Nedeniyle Tur İptalinde Tam İade Yapılmıyor Mağduriyet Yaşıyorum
20-25 Ağustos 2024 tarihleri arasında Dubai tur paketi için Tatil Sepeti üzerinden, telefonla görüşerek 80.500₺ tutarında bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram: 36259838.
Ancak 3 Ağustos’ta dayım beyin kanaması geçirdi ve şu anda hayati tehlikesi devam ediyor. Bu nedenle, turu iptal etmek veya tarih değişikliği yapmak için Tatil Sepeti müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de e-posta yoluyla iletişime geçtim. Sağlık raporunu da ilettim. Buna rağmen, bana yalnızca %50 ücret iadesi yapılabileceği ya da tarih değişikliği için 800 euro ek ücret ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca, bugün saat 11:45’te yetkili G***** Bey’in bana dönüş yapmasını istedim fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.
Satın alma sırasında, firma tarafından herhangi bir problemde tüm ücretin iade edileceği belirtilmişti. Yaşadığım durum tamamen insani ve öngörülemeyen bir mağduriyet. Bu süreçte ailem hastanede ve bu mağduriyetin daha fazla büyümemesi için ya ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini ya da herhangi bir ek ücret talep edilmeden tarih değişikliği yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
20-25 Ağustos tarihleri arasında Tatil Sepeti üzerinden satın aldığım Dubai turunda, paket içeriğinde “e-sim dahil” olarak satış yapılmasına rağmen, tur başlangıç gününde e-sim yüklemesi kesinlikle yapılmadı. Yetkililer, e-simin e-posta yoluyla iletileceğini söyledi ancak tur boyunca defalarca talepte bulunmama rağmen herhangi bir e-posta da gönderilmedi. Bu nedenle yurt dışında internet erişimim olmadı ve mağduriyet yaşadım.
Ayrıca, tur programında otel çıkış saatlerimizin öğle saatlerinde olacağı belirtilmişken, son gün saat 10:15’te otelden çıkarıldık. Ardından yaklaşık 13:00’te bir AVM’ye bırakıldık ve gece 22:00’ye kadar orada beklemek zorunda kaldık. Bu durum, paket içeriğiyle ve verilen sözlerle kesinlikle uyuşmuyor.
Tüm bu sorunlarla ilgili müşteri hizmetleriyle 6 gün boyunca iletişime geçtim ancak “iletilecek” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Sonrasında ise bana, Türkiye’ye döndükten sonra yurt dışında kullanabileceğim 1 GB internet hakkı tanımlanacağı söylendi. Ancak ben artık Türkiye’deyim ve bu telafi seçeneği benim için anlamsız.
Otel seçimimden memnun kaldım; şikayetim tamamen e-sim hizmetinin verilmemesiyle ilgili. Beklentim, e-sim dahil satılan bir hizmetin gerçekten sağlanması veya anlamlı bir telafi sunulmasıdır.
Merhaba Diren Bey, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İletilen geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Hiçbir yardım sunulmadı dosyayı kapatıyoruz dediler, bu olay tamamen şans böyle bir şey yaşayan nadir insanlardanım para kaybınız olmuyordur insani değerlere saygı duyup inisiyatif tanınabilir, Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar bu konuyu ileteceğim.
Değerli Misafirimiz, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
