Rehberin Tutumu Ve Otel Değişikliği Tatilimizi Kabusa Çevirdi

Express Benelux Turu kapsamında yaşadığımız ciddi mağduriyeti üzülerek belirtmek isterim. Tatilsepeti’ne güvenerek satın aldığımız bu tur, gerek hizmet kalitesi gerekse rehberin tutumu açısından bizi hayal kırıklığına uğrattı.
Turun başında rehber doğrudan 20 euro vergi ve 20 euro bahşiş topladı ve bu bilgi bize hiç verilmemişti. Ekstra Brugge turuna katılacağımızı, hamileliğim nedeniyle diğer turlara fiziksel olarak uygun olmadığımı belirtmeme rağmen rehber bizi sürekli ikna etmeye çalıştı ve sonra “sabah sizi otobüse almayacağım” diyerek grubun önünde bizi dışladı. Otellerin şehir dışında olduğu ve kendi rotaları üzerinde daha merkezi bir yerde bırakılma talebime karşı ise çok kaba bir şekilde tersledi. Rotterdam günü ise güzergah üzerinde olduğu halde bizi otobüse almayı “lütuf” gibi sunup, “kimseye söylemeyin, diğerleri para verdi” diyerek uygunsuz ifadeler kullandı ki biz böyle bir talepte bulunmadık. Ayrıca rehber panoramik turlarda çok hızlı ilerleyip hiçbir şey anlatmadı; çocuklu aileler dahil herkes zorlandı.

İkinci otelde üç turun bir arada olması nedeniyle kahvaltı sırasında herkes geç kaldı, ancak yalnızca bize, en son bindiğimiz için yüksek sesle azarlama yapıldı. Rehberin WhatsApp’tan saatleri gruba yazmak yerine sözlü olarak değiştirmesi, konum atmayışı gibi hatalar yüzünden aksaklıklar yaşandı ancak bu durum hiç gündeme gelmedi.
En kötüsü de 3. otel Campanile oteli yerine, haber verilmeksizin yanındaki çok kötü koşullara sahip Kyriad oteline yerleştirildik. Odanın halıları pis, ağır kokulu, bazı odalarda haşereler ve kan izleri mevcuttu. Otelin güvenliği de yoktu; gece arkadaşlarımızın odalarına başkaları girmeye çalıştı ve hatta başkalarının eşyaları olan odalar verilenler oldu. Hamileliğim nedeniyle ciddi bir huzursuzluk yaşadım. Gece 01.30’da başka otele geçmek istesek de otobüse alınmadığımız için, eşyaları taşımamız mümkün değildi. Yaklaşık 10 kişi başka otellerde konakladı. Bayram nedeniyle Tatilsepeti’ne ulaşamadık.
Bu tur bize keyif değil, ciddi stres ve sağlık sorunları yaşattı. Uçakta dahi çığlık atarak uyanacak kadar kötü etkilendim. Bildirilmeden yapılan otel değişikliği, hijyen ve güvenlik eksikliği, rehberin baskıcı ve dışlayıcı tavrı tatilimizi mahvetti. Mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.