to read complaints and reviews, or file yours.Rehberin Tutumu Ve Otel Değişikliği Tatilimizi Kabusa Çevirdi
Express Benelux Turu kapsamında yaşadığımız ciddi mağduriyeti üzülerek belirtmek isterim. Tatilsepeti’ne güvenerek satın aldığımız bu tur, gerek hizmet kalitesi gerekse rehberin tutumu açısından bizi hayal kırıklığına uğrattı.
Turun başında rehber doğrudan 20 euro vergi ve 20 euro bahşiş topladı ve bu bilgi bize hiç verilmemişti. Ekstra Brugge turuna katılacağımızı, hamileliğim nedeniyle diğer turlara fiziksel olarak uygun olmadığımı belirtmeme rağmen rehber bizi sürekli ikna etmeye çalıştı ve sonra “sabah sizi otobüse almayacağım” diyerek grubun önünde bizi dışladı. Otellerin şehir dışında olduğu ve kendi rotaları üzerinde daha merkezi bir yerde bırakılma talebime karşı ise çok kaba bir şekilde tersledi. Rotterdam günü ise güzergah üzerinde olduğu halde bizi otobüse almayı “lütuf” gibi sunup, “kimseye söylemeyin, diğerleri para verdi” diyerek uygunsuz ifadeler kullandı ki biz böyle bir talepte bulunmadık. Ayrıca rehber panoramik turlarda çok hızlı ilerleyip hiçbir şey anlatmadı; çocuklu aileler dahil herkes zorlandı.
İkinci otelde üç turun bir arada olması nedeniyle kahvaltı sırasında herkes geç kaldı, ancak yalnızca bize, en son bindiğimiz için yüksek sesle azarlama yapıldı. Rehberin WhatsApp’tan saatleri gruba yazmak yerine sözlü olarak değiştirmesi, konum atmayışı gibi hatalar yüzünden aksaklıklar yaşandı ancak bu durum hiç gündeme gelmedi.
En kötüsü de 3. otel Campanile oteli yerine, haber verilmeksizin yanındaki çok kötü koşullara sahip Kyriad oteline yerleştirildik. Odanın halıları pis, ağır kokulu, bazı odalarda haşereler ve kan izleri mevcuttu. Otelin güvenliği de yoktu; gece arkadaşlarımızın odalarına başkaları girmeye çalıştı ve hatta başkalarının eşyaları olan odalar verilenler oldu. Hamileliğim nedeniyle ciddi bir huzursuzluk yaşadım. Gece 01.30’da başka otele geçmek istesek de otobüse alınmadığımız için, eşyaları taşımamız mümkün değildi. Yaklaşık 10 kişi başka otellerde konakladı. Bayram nedeniyle Tatilsepeti’ne ulaşamadık.
Bu tur bize keyif değil, ciddi stres ve sağlık sorunları yaşattı. Uçakta dahi çığlık atarak uyanacak kadar kötü etkilendim. Bildirilmeden yapılan otel değişikliği, hijyen ve güvenlik eksikliği, rehberin baskıcı ve dışlayıcı tavrı tatilimizi mahvetti. Mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Yasemin Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Beni aradılar ama otel değişikliğinden kedilerinin bile haberi yoktu adeta is isten geçti yapacak bir şey yok dediler. Bize aynı şartlarda otel sağlamakla sorumluydunuz biz bu hizmeti satın aldık dedim tekrar arayacağını söyledi. Otellerle ilgili beklentimiz yoktu zaten ama gerçekten hem güvenlik hem koku ve hem de hijyen eksikliği ve bize haber verilmeden gece yarısı öğrendiğimiz değişiklik... Ben tatil sepetine güvenerek almıştım oysa tüm firmalar birleşip Otto firmasi aracılığıyla götürmüş parayı aldıktan sonra müşterinin yaşadıkları kendileri için önemli değil. Ekstra turlardan ve her fırsattan istifade etmeye çalışılan bir sistem. Örnek vereyim bizi 2 gün götürüyor ama 1 tüm gününe ekstra tur ekliyor e zaten tur programımda olması gereken yeri sana ekstra tur gibi yapıyor ve 30 kisi ile koştur koştur tadını çıkaramadan geçiyor ve fiyatlar gerçekten absürt seni yine otobüsle götüreceği (senin aldığın hizmeti ) bilet fiyatlarına baktım eyfel kulesi 15 euro nehir gezisi 17 euro ve sacracour bazilikasi ücretsiz bugün için 90 euro istenmiş. Rehberli tur diye düşünmeyin coğu zaman ne görecek ne de duyacaksınız. Başka ülkelerde böyle değil arkadaşlar rehberler mikrofon vs kullanıyor. Siz ise bir değnek takip ediyorsunuz. Daha önce de İtalya turuna katılmıştım ona öğrencilerle gittik ve çok daha iyiydi.
