to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Çekildi, Rezervasyon Oluşmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
25.09.2026 tarihinde Tatilsepeti.com uygulaması üzerinden üye olmadan Kıbrıs tatili satın almak için işlem yaptım. Ödeme aşamasında Juzdan ile 61.655 TL tutarında ödememi gerçekleştirdim, kartımdan tutar çekildi ancak ödeme sonrasında sistem beni ekrandan attı ve rezervasyon işlemi tamamlanmadı, herhangi bir kayıt ya da rezervasyon numarası da oluşmadı.
Ödeme kartımdan çekilmiş olmasına rağmen ortada ne bir rezervasyon ne de net bir bilgi bulunuyor. Tatilsepeti müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda yalnızca yapay zeka ile görüşme imkanı sunuluyor ve somut bir çözüm ya da canlı temsilci desteği alamıyorum. Yaklaşık 2 saattir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye bağlanamıyorum.
Hem ödemenin alınıp hem de rezervasyonun oluşmaması nedeniyle mağdur oldum. Kartımdan çekilen tutarın acilen iade edilmesini veya ödemenin alındığına dair teyit verilerek rezervasyonumun oluşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da bu tarz durumlar için ulaşılabilir ve hızlı çözüm üreten bir destek sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Fatma Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Şikayet düştükten 5 dk sonra yurt dışı satış ekibinden Merve hanım aradı ve sorunum bugün çözülerek rezervasyonum oluşturuldu. Teşekkür ederim
