to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Temsilcisinin Cevap Vermemesi Ve Kaba Üslubu Sebebiyle Otel Rezervasyonu Kayıp
Tatilsepeti üzerinden 12 Kasım – 16 Kasım tarihleri için Kıbrıs Cratos Premium Hotel’de konaklama rezervasyonu yapmak istedim. Telefonla görüştüğüm müşteri danışmanı S*** Hanım, benimle ilgileneceğini söylemesine rağmen ilgilenmedi, “1 saat içinde geri dönüş yapacağım” dedi, ancak kesinlikle bir dönüş yapmadı. “Otelden teyit bekliyorum” diyerek oyaladı ama sonrasında da hiçbir şekilde tarafıma bilgi iletilmedi.
Bu ilgisizlik ve gecikme yüzünden otelde boş oda kalmadı, diğer acentalarda da aynı tarih ve koşullarda yer bulamadım. Üç gün boyunca oyalandım ve bu süreçte görüştüğüm müşteri danışmanının üslubu da son derece kaba ve çirkindi. Herhangi bir ödeme yapmadım ancak tatil planım tamamen bozuldu ve ciddi anlamda mağdur oldum.
Tatilsepeti’nden, bu yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesini, benimle görüşen müşteri temsilcisi S*** Hanım hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin, mümkünse benzer tarih ve koşullarda alternatif bir çözüm sunularak giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Neriman Hande Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
 Açıkçası markanız ile alakalı benimki ile benzer olan şikayetlere baktım ve bir sonuca vardığına pek rastlamadım, inceleneceğini de pek düşünmüyorum fakat çalışanlarınızı uyarmalısınız kesinlikle ; insanları mağdur ediyorlar çünkü herkesin zamanı değerli 2 gün uğraştırdılar beni, üstelik parayı verecek olan ben hizmet alması gereken benken resmen ben arayıp durdum bilgi almak için paran ile rezil olmanın örneğini yaşattınız teşekkürler size ve çalışanlarınıza …
