to read complaints and reviews, or file yours.Tatil Sepeti Resepsiyonda Saatlerce Bekletilmek ve Çözüm Bulunamaması
Arkadaşımla birlikte Kıbrıs Nuhun Gemisi Otel için tatilsepeti üzerinden bahçe oda tipi satın aldık. Satın alma işlemlerini arkadaşım yaptı. 15.07.2026 tarihinde saat 10:30 civarında otele giriş yaptık, şu an saatler geçti ve hâlâ resepsiyonda oturuyoruz, odaya alınmadık.
Daha ilk geldiğimiz anda resepsiyon görevlisinin tavrından ve üslubundan nasıl bir yere geldiğimizi anlamıştık. Yıllardır farklı otellerde tatil yaparım, giriş saati 15:00 olan otel çok gördüm ama böyle bir bekletilmeyle ve ilgisizlikle ilk kez karşılaşıyorum. Saatlerdir resepsiyonda bekliyoruz, ikram edilen bir su bile yok, kimse durumumuzla ilgilenmiyor.
Hemen tur sorumlumuz o** bey’i aradık, “merkeze bildirdim, sizi arayacaklar” denildi ancak aradan saatler geçmesine rağmen ne otelden ne merkezden kimse bizi aramadı. Farkını ödeyip otel değiştirmek istediğimizi özellikle ilettik. Telefonlar çoğu zaman açılmadı, arkadaşım satın almayı yaptığı için onun telefonundan aramamız gerektiği söylendi. Bunun üzerine ben kendi telefonumdan aradım, anında cevap verdiler fakat bu kez de kişisel veriler gerekçesiyle arkadaşımın kendi telefonundan araması gerektiği söylendi. Biz zaten onu da aratıyoruz ama telefonlar açılmıyor, böylece tamamen çözümsüz ve muhatapsız bırakılmış durumdayız.
Şu an hâlâ otelin resepsiyon alanında bekliyoruz ve karşımızda sorumluluk alan, çözüm sunan tek bir kişi yok. Mağduriyetimizin giderilmesi, farkı neyse tarafımızca ödenerek derhal başka bir otele geçişimizin sağlanmasını ve bu yaşadığımız ilgisizlik, bekletme ve iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ceylan Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Bu numaraya ulaştık daha önce de bu numarayla iletişime geçtik şyle bir cevap aldık. Sezon ayda olmakla birlikte yoğunluk genel olarak turizmde mevcuttur talep etmiş olduğunuz otelde müsaitlik olabilir olmayabilir acaba değişiklik için tesis onay verebilir mi vermez mi? Bu durumlarla ilgili tarafıma ulaşmış olduğunuz konuyla ilgili sadece talebinizi olabildiğince ivedilikle ilgili departmana talep açmakla mükellefim. Oluşturulan talep içerisinde tarafınıza ben geri dönüş sağlamayacağım. Yönlendirmiş olduğum departman içerisinde ki uzman ekip arkadaşım sağlayacaktır tarafınıza olumlu ya da olumsuz. Biz sadece bu otel olsun diye tutturmadık ki başka bir otel de olabilir fakat bizimle ilgilenen ya da bu konuyu çözmeye çalışmak isteyen biriyle henüz hala muhatap olamadık
Değerli Misafirimiz, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Evet 10:20 giriş yaptığımız otelde 17:00 GB değişim için ikna olabildiler halbu ki otel yönetimi hiçbir şey yok biz iptali kabul ediyoruz dediler fakat saatlerce kimse ulaşamadık otel marketting den bize bir hanım efendi yardımcı oldu ve o da zar zor ulaştı tur şirketine ve Tatil Sepeti bize bunun üzerine geri dönüş yaptı hangi oteli istiyorsunuz diye sordular söyledik o kapattı başka biri aradı o otel için müsaitlik var dediler arada ki farkı aldılar sonra tekrar dan arayıp o otel de yer yokmuş dediler. Bunun üzerine o zaman neden bizden ücret aldınız dedik kapadılar, sonra tekrar aradılar tamam oldu dediler sonra biz transferinizi yapacağız dediler 1:30 dakika beklettiler transfer falan gelmedi. Taksiye bindik ve gittik. Rezalet ötesi bir hizmet aldık aman diyeyim almayın buradan hizmet falan yolda kalırsınız. Biz ertesi gün diğer otele geçtik aradılar şikayetimi silecekmişim pardon neden silecekmişim siz bana hizmet mi verdiniz
