Mücbir Sebep İle İptal Talebinde Red: Tatilsepeti'nin Keyfi İade Yaklaşımı

Aile olarak toplam 9 kişilik İtalya tur paketini Tatilsepeti üzerinden satın aldık. Tur tarihimiz 27 Haziran – 4 Temmuz arasındaydı. Ancak babamın yaklaşık iki haftadır devam eden ve giderilemeyen sağlık sorunları nedeniyle doktor seyahat etmesinin sakıncalı olduğunu belirtti, bu yüzden 1 kişi için rezervasyon iptali yapmamız gerekti. Diğer aile bireyleri tura devam edecek, sadece babamın katılamayacağı netleşti.

Durum tamamen sağlık kaynaklı ve keyfi olmayan, mücbir sebep niteliğinde olmasına rağmen Tatilsepeti’ne dün mail yoluyla ilettiğimiz iptal talebimize karşılık, tarafıma tur bedelini iade edemeyeceklerini, sadece isim değişikliği yapabileceklerini söylediler. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ancak kendileri bizim yerimize tura başka birini bulup satarlarsa iade yapabileceklerini, aksi halde iade olmayacağını belirttiler. Gidemeyen kişi yerine başka birini getirebileceğimiz de söylendi, fakat ben ailemle yaptığım bir tura dışarıdan birini dahil etmek istemiyorum. Üstelik bu söylemlerinden, henüz uçak biletlerinin bile alınmamış olabileceğini, çünkü normal şartlarda uçaklarda isim değişikliği yapılamadığını anlıyorum.

Daha önce farklı firmalarla benzer bir sağlık problemi nedeniyle iptal yaşadığımda, sağlık raporu nedeniyle iptali hemen kabul edip geçmiş olsun dileklerini iletmişlerdi. Burada ise Tatilsepeti’nin tutumunu tamamen keyfi buluyor, bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum. Rezervasyon numaram 38612444, rezervasyon H**** K****** adına olup, iptalini talep ettiğim kısım yaklaşık 750 Euro tutarındadır. Ödemeleri Aralık ayından itibaren dönem dönem kredi kartıyla yaptım ve her seferinde ödeme günündeki Euro kuru üzerinden tl karşılığı alınmıştır.

Sağlık raporu ile desteklenen bu mücbir sebep durumunda, tura katılamayacak olan 1 kişilik tur bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde gerekirse yargı yoluna başvurmayı düşüneceğimi de belirtmek istiyorum.