Sağlık Raporuna Rağmen Tatil Sepeti İade Talebimi Reddetti

Tatil Sepeti’nden 28 Temmuz’da “Uçaklı Karadeniz Batum Turu” nu (rezervasyon numarası: 36997789) 16.990 TL kredi kartı ile online olarak satın aldım. 29 Temmuz Salı günü ciddi bir sağlık sorunu yaşadım ve aile hekiminden rapor aldım. Ertesi gün, Tatil Sepeti’ni arayarak durumu anlattım. Ancak aile hekiminden alınan raporun kabul edilmeyeceği, tam teşekküllü devlet hastanesinden rapor almam gerektiği söylendi. Aynı gün saat 19:00’da devlet hastanesine giderek raporumu aldım ve tekrar ilettim. Sonrasında raporda başhekim imzası olmadığı için kabul edilemeyeceği belirtildi. Mağduriyetim devam ederken, başhekim yardımcısına imzalattım ve raporu tekrar gönderdim. Ancak bu kez de, başhekim imzası tur tarihinden sonra olduğu için iadenin yapılamayacağı söylendi. Oysa raporun tarihi turdan önceydi; başhekim olmadığı için imzayı daha geç alabildim. Tüm bu süreçte istenen tüm belgeleri ve işlemleri eksiksiz yerine getirdim.

Tatil Sepeti’nden, yaşadığım sağlık sorununa ve sunduğum tüm belgelere rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, iade veya başka bir çözüm sunulmadı. Uçak bileti kesintisi yapılacaksa da, en azından otel ve diğer hizmetlerin ücretinin iadesini talep ettim; ancak bu da kabul edilmedi. Müşteri mağduriyetinin önlenmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için, en azından otel ve hizmet bedelleri dahil olmak üzere ödediğim tutarın iadesini, mümkünse tam iade yapılmasını talep ediyorum. Satın alma sırasında iptal koşullarıyla ilgili bana özel bir bilgilendirme yapılmamıştı. Tüm talepleri yerine getirmeme rağmen mağdur edildim ve bu durumun çözülmesini bekliyorum.