to read complaints and reviews, or file yours.İki Karttan Toplam 68.000 TL Fazla Çekim Ve İade Sorunu
4–11 Ekim tarihleri arasında Tatil Sepeti üzerinden Mısır turu satın aldım. Ödemeyi yapmak için kullandığım ilk kartta “bu kart olmuyor” denilerek işlem iptal ediliyormuş gibi söylendi ve ikinci kartımla ödeme yapmam istendi. Ancak daha sonra gördüm ki her iki kartımdan da ayrı ayrı 34.000 TL olmak üzere toplam 68.000 TL çekim yapılmış.
Yaklaşık 10 gündür fazla alınan tutarın iadesi yapılmadı. Her aradığımda konunun bankayla ilgili olduğu söylenerek süreç uzatılıyor. Bankamla görüştüğümde ise Tatil Sepeti tarafından iade sürecinin başlatılmadığı, sistemde bir iade kaydı görünmediği ifade ediliyor. Diğer kartımdan çekilen tutarın iadesi için de henüz hiçbir işlem başlatılmadı ve bu nedenle ciddi anlamda mağdur edildim.
Rezervasyon numaram 48153209’dur. Fazla çekilen tutarların her iki kartıma da ivedi şekilde ve eksiksiz olarak iade edilmesini, sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Tatil Sepeti’nden bir daha tatil almayı düşünmüyorum.
Gelişme
Tatil Sepeti üzerinden 4–11 Ekim tarihleri arasındaki Mısır turunu 8 Eylül tarihinde satın aldım. Ödemeyi yaparken ilk kullandığım kart için çalışan hanımefendi bu karttan çekim olmayacağını söyledi ancak yine de denedi. Ardından başka bir kart ile tekrar ödeme yaptım ve yaklaşık 70 bin tl tutarındaki tur bedeli iki kartımdan da çekilmiş oldu.
Bu iki çekimden yalnızca birinin iadesi yapıldı, 9404 ile biten kartımdan çekilen tutar ise yaklaşık iki haftadır hâlâ iade edilmedi. 0013 ile biten kartımdan yapılan ödeme iade olurken, 9404 ile biten kartımdaki ödeme bekletiliyor. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesi için defalarca ilettiğim halde tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor.
Yarın kart ekstrem kesilecek ve iadesi yapılmayan bu tutar sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Çift çekimle alınan ödemenin, 9404 ile biten kartıma ait tutarın derhal iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Göktuğ Bey, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Değerli Misafirimiz, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Tatil Sepeti üzerinden Mısır turu için iki kartımdan toplam 68.000 TL çekildi, iade süreci uzadı ve sonunda ücret iadesi yapıldı. Bu süreçte mağdur oldum ve sorunum sonunda çözüldü.
