to read complaints and reviews, or file yours.Güvenlik Riski Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Dubai Turunun İptali Ve İadesi
Konu: 11–16 Mart Dubai Turu hakkında Güvenlik Riski, Bilgilendirme Eksikliği ve Ek Mağduriyet
11–16 Mart tarihleri arasında Dubai turunu arkadaşım ile birlikte Tatilsepeti üzerinden satın aldım. Ancak bölgede yaşanan savaş ve güvenlik riski nedeniyle can güvenliğimiz konusunda ciddi endişe duymaktayım.
Buna rağmen;
• Turun iptal edilip edilmeyeceğine dair tarafımıza net ve yazılı bir açıklama yapılmamaktadır.
• Ücretsiz iptal, erteleme ya da iade seçenekleri konusunda açık bir bilgilendirme yapılmamaktadır.
• Müşteri temsilcileri net bir yönlendirme yapmamaktadır.
Ayrıca, bulunduğumuz şehirden Dubai turuna katılabilmek için İstanbul aktarmalı uçuş planlaması yaptık ve İstanbul’a ayrıca uçak bileti satın aldık. Turla ilgili belirsizlik devam ettiği için bu uçak biletlerinin iade süresi dolmak üzeredir ve tur firması tarafından net bilgi verilmemesi nedeniyle bu biletlerimiz de yanma riski taşımaktadır. Bu durum ek maddi mağduriyet yaratmaktadır.
Tarafımıza zamanında ve açık bilgilendirme yapılmaması nedeniyle hem can güvenliği hem de maddi kayıp riski yaşamaktayız.
Bu nedenle;
1. Turun güvenlik durumu hakkında yazılı ve resmi açıklama talep ediyorum.
2. Güvenlik riski söz konusu ise ücretsiz iptal ve ücret iadesi hakkımın tanınmasını talep ediyorum.
3. Bilgilendirme eksikliği nedeniyle oluşan ek mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.
4. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak TÜRSAB ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum
Merhaba Pelin Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Paket Tur Hizmetine Bağlı Uçuş Bilgilerinin Zamanında Paylaşılmaması Nedeniyle Oluşan Maddi Zarar hakkında Tarafınızdan satın almış olduğum Dubai paket turu kapsamında tur programına ait uçuş bilgilerinin ve rezervasyon numarasının (PNR) tarafıma iletilmemesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Söz konusu tur için bulunduğum şehirden İstanbul’a aktarma yapabilmek amacıyla 4.725 TL bedelle bir uçak bileti satın aldım. Ancak tur kapsamında yer alan Dubai uçuşuna ait rezervasyon numarası ve kesin uçuş bilgileri tarafıma iletilmediği için planlama yapamamış ve belirsizlik nedeniyle söz konusu uçuşumu iptal etmek zorunda kalmış bulunmaktayım. İptal işlemi sonrasında ajet tarafından tarafıma yalnızca 2.700 TL iade yapılmış olup, bu süreç sonucunda toplam 2.025 TL maddi zarara uğradım. Uçuş bilgilerinin paylaşılmaması, paket tur hizmeti kapsamında tüketiciye yapılması gereken bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmediğini göstermektedir. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını rica ederim.
