Balkan Üçlüsü Turunda Açıklanmayan Ek Ücretler Ve Rehber Kalitesizliği

Tatilsepeti üzerinden 3–6 Eylül tarihleri için “Balkan Üçlüsü” turunu satın aldım. Satış esnasında defalarca “ekstra bir ödeme olacak mı” diye sormama rağmen sadece kişi başı 5 euro rehber ücreti, yurt dışı çıkış harcı ve istersek tekne turları ile yemekler için yanımızda bir miktar nakit bulundurmamız gerektiği söylendi. Bunun dışında hiçbir ek tur ücreti ve yüksek meblağlardan kesinlikle bahsedilmedi.

Tura katıldığımızda ise bize satış sırasında söylenmeyen ekstra turlar için yaklaşık 550 euro talep edildi ve bunun bir kısmı nakit, kalan kısmı ise kredi kartından çekildi. Ödediğimiz toplam ücret yaklaşık 95.000 TL’ye denk geldi. Kredi kartı hareketlerimde 5 Eylül tarihli “Ramstor Makedonija” ve “vıya travel” isimli işlemler görünmektedir. Üstelik karttan çekim yapılırken güncel kurdan yaklaşık 2.500 TL daha fazla tutar alındı. Neden önceden bilgi verilmediğini sorduğumuzda “bilirsiniz diye düşündüm” şeklinde son derece umursamaz bir yanıt aldık.

Tur rehberi konusunda da büyük hayal kırıklığı yaşadık. Rehberin aksanı çok ağırdı, sesi çok kısık çıkıyordu ve defalarca duyamadığımızı, anlattıklarından hiçbir şey anlamadığımızı söylememize rağmen bunu düzeltmek için hiçbir çaba gösterilmedi. Öyle ki, rehber sadece kısaca bir şeyler anlatıp “3 saat serbest zaman” diyerek bizi bıraktığı yerlerde, şehirleri ve gezilecek yerleri çoğunlukla oradaki halktan yardım alarak kendi imkanlarımızla gezmek zorunda kaldık. Programda gideceğiz denilen bazı yerlere ise hiç götürülmedik, itiraz ettiğimizde de rehber “modum düştü” gibi profesyonellikten uzak açıklamalar yaptı.

Ekstra turlara katılmak istemeyenler ise bir AVM’ye bırakılarak adeta alay edilir gibi bekletildi. Tur boyunca asıl odak, katılımcıları memnun etmek, bilgilendirmek ya da vaat edilen hizmeti sunmak yerine sürekli ekstra ücret talep etmek üzerine kurulmuş gibiydi. Ne satış öncesi verilen sözler tutuldu ne de sahada düzgün bir hizmet verildi; tam anlamıyla bir mağduriyet yaşadık.

Satış anında kayıt altına alınan görüşme ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma önceden açık ve net şekilde bildirilmeyen tüm bu ekstra ücretler ve kur farkı nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.