Ekstra Ücret Talebi Ve Kalitesiz Konaklamalar Nedeniyle Tatil Sepeti Balkan Turu Mağduriyeti

Tatil Sepeti üzerinden satın aldığım 12–19 Temmuz tarihli “Baştan Başa Balkanlar Turu – Ekstra Turlar – Akşam Yemekleri ve Balkan Gecesi Dahil” paketinden ne yazık ki ödediğim ücretin karşılığını alamadım.

Turdan sadece bir gün önce WhatsApp grubu oluşturuldu ve gruba beni rehber değil, başka bir yolcu ekledi. Bu kadar uzun bir yurt dışı turunda para birimi, valiz hazırlığı, Ohrid Gölü’nde yüzme imkanı gibi önemli detaylar için son güne kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tüm süreçte ciddi bir organizasyon eksikliği hissedildi.

Rehberin tavrı baştan sona isteksizdi. Araç içindeki anlatımlar, sürekli cızırtı yapan mikrofon nedeniyle anlaşılmıyordu ve günlerce bu soruna çözüm üretilmedi. Program yönetimi de zayıftı. Örneğin Tiran’a gitmek istemediğini hissettirdi, “Orada pek bir şey yok.” şeklinde yorum yaptı. Israr etmemiz üzerine kısa bir serbest zaman verildi ancak turun büyük çoğunluğu, Tiran’ın en beğendiği şehirlerden biri olduğunu dile getirdi.

En büyük sorunlardan biri ekstra turda yaşandı. Kişi başı 50 Euro toplandı. Ödeme yapmayanlar da aynı bölgeye götürüldü ancak sadece bir kafede oturmaları istendi. Birkaç dakika sonra oradaki halk plajı, milli park ve kilisenin ücretsiz olduğunu öğrendik ve serbest zamanımızı buraları gezerek değerlendirdik. Bunu gören rehber, otobüste tüm grubun içinde “15’er Euro hazırlayın.” diyerek tekrar para talep etti. Kabul etmeyince tartışma çıktı ve “Parayı verenler hakkını arasın, sizi vicdanınıza bırakıyorum.” diyerek adeta grubu ikiye böldü. Bir rehberin yolcuları bu şekilde karşı karşıya getirmesi ve manevi baskı kurması benim için kesinlikle kabul edilemezdi.

Tur sonunda ayrıca kişi başı 5 Euro şoför bahşişi istenmesi, yaşanan sıkıntılardan sonra oldukça rahatsız edici oldu ve genel memnuniyetsizliği artırdı.

Konaklamalar da beklentiyi karşılamadı. İlk otelde masalardaki sirke şişelerinin içinde ölü sinekler vardı. Bazı otellerde çarşaf ve yastık kılıflarının değiştirilmediğini, üzerinde saç ve kıllar bulunduğunu gördük. Akşam yemeği pakete dahil olmasına rağmen içeceklerin tamamının ücretli olması da ayrıca hayal kırıklığı yarattı.

Özetle, rehberin iletişim tarzı, organizasyon eksikliği, misafir memnuniyetini ikinci plana atan yaklaşımı ve konaklama/hizmet kalitesi nedeniyle Tatil Sepeti’nden aldığım bu turda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Tatil Sepeti’nin bu tur ve ilgili rehber hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, özellikle ekstra tur ve yaşanan memnuniyetsizlikler sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.