Uçuş Değişikliği Ve Tur Programının Uygulanmaması Nedeniyle Kısmi İade Talebi

Tatilsepeti üzerinden 23–27 Temmuz tarihleri için beş kişi olarak “Kosovalı Balkanların Kalbi Turu - Ekstra Turlar, Akşam Yemekleri, Balkan Gecesi Dahil” turunu satın aldım. Ödemeyi kişi başı 120.000 TL olacak şekilde kredi kartıyla, ilan edilen detaylı programa güvenerek yaptık. Rezervasyon numaralarımız 44149266 ve 44149358’tir.

Satın alırken bize verilen programda uçuş saatimiz 10.35 olarak görünürken, uçuşumuz 13.00’e alındı ve bu konuda tarafımıza tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Havalimanında firma temsilcisinin bizi karşılayacağı söylenmesine rağmen kimse karşılamadı. Uçuşumuz ayrıca yaklaşık 45 dakika rötar yaptı ve Ohrid’e vardığımızda saat 15.00 olduğu için, programda vaat edildiği şekilde Ohrid’i gezme imkânımız olmadı.

Programda yer alan Tiran’a hiç götürülmedik. Ohrid’den İşkodra’ya sadece gece uyumak için geçtik ve akşam yemeğimizi gece 23.00’te yiyebildik. Ertesi sabah hemen Kosova’ya geçildi, bu nedenle neredeyse sadece konaklama yapmak için ülke değiştirmiş olduk. Sonrasında planda yer alan Piriştina’ye hiç gitmedik. Ardından tekrar en baştaki ülke olan Makedonya’ya, Üsküp’e geri döndük. Bu nedenle bize vaat edildiği şekilde Arnavutluk’u ve Kosova’yı gezdiğimizi, programda belirtilen noktaları gördüğümüzü kesinlikle söyleyemem.

Özellikle turun ilk iki günü tamamen plansızlık ve organizasyonsuzluk içinde geçti. Tur programında yer alıp da gerçekleştirilmediğini açıkça gördüğüm her yer ve her hizmet için, satın alma sırasında sunulan programa göre yaptığım ödeme dikkate alınarak kısmi ücret iadesi talep ediyorum. Ödememi, bize sunulan ve kabul ederek satın aldığımız programa güvenerek yaptım; ancak bu programın önemli bir kısmı uygulanmadı.

Şikayetimi Tatilsepeti’ne ilettiğimde konunun Wtatil ile ilgili olduğu ve firma hakkında şikayette bulunabileceğim bilgisi verildi, fakat tarafıma herhangi bir yazılı, net dönüş yapılmadı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, uygulanmayan program ve eksik hizmetler oranında hak ettiğim iadenin yapılmasını talep ediyorum.