Alhambra Gezisi Eksik, Rehberlik Yetersiz Ve Organizasyon Sorunları

Tatilsepeti üzerinden satın aldığım 24–31 Mayıs tarihli İspanya turunda, tarafıma satılan hizmetlerin önemli bir kısmı eksik ve kusurlu şekilde sunulmuştur. Barcelona’dan başlayıp Madrid’e uzanan bu kültür turunda, vaat edilen içerik ve organizasyonla gerçek arasında ciddi farklar yaşanmıştır.

Tur boyunca rehberlik hizmeti son derece yetersiz kalmıştır. Programda yer alan birçok kilise, katedral, manastır ve tarihi yapı hakkında gerekli anlatımlar yapılmamış, rehber defalarca “sonra anlatacağım” demesine rağmen bu bilgiler verilmemiştir. Kültür turu satın almamıza rağmen, birçok noktada yalnızca bir yerden bir yere taşınmakla yetinilmiş, bu da turdan beklediğimiz kültürel faydayı ciddi şekilde azaltmıştır.

Tur programında ciddi organizasyon sorunları yaşanmıştır. Bazı noktalara geç gidildiği için planlanan ziyaretler gerçekleştirilememiş, alışveriş için ayrılan zamanlar kullanılamamış ve program sıklıkla aksamıştır. Rehberin grup yönetimindeki yetersizliği nedeniyle katılımcılar sık sık mağdur olmuş, yeterli yönlendirme ve bilgilendirme yapılmamıştır. Outlet ziyaretinde yaşanan otobüs arızası sebebiyle saatlerce beklemek zorunda kalmış, bu nedenle program amacına uygun şekilde gerçekleştirilememiştir.

En önemli mağduriyetlerden biri ise Alhambra gezisinde yaşanmıştır. Tarafımıza Alhambra gezisi satılmasına rağmen saray bölümü gezdirilmemiş, yalnızca bahçe kısmı gösterilmiştir. Bu durum, açıkça vaat edilen hizmetin eksik ve ayıplı şekilde sunulduğunu göstermektedir.

Bu tura kişi başı 1000 Euro tur bedeli ve 480 Euro da ekstra turlar için olmak üzere ciddi bir ödeme yaptım. Sadece para değil, zaman ve izin günlerimizi de bu tura ayırdık; ancak yaşanan plansızlıklar, eksik hizmetler ve rehberlikteki yetersizlik sebebiyle tatilimizden beklediğimiz faydayı sağlayamadık.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında eksik ve ayıplı hizmet sunulduğunu düşünüyorum. Bu nedenle özellikle eksik sunulan hizmetler ve ekstra turlar başta olmak üzere ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Talebimle ilgili Tatilsepeti ile yaptığım görüşmede yalnızca “talebiniz alındı” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm veya açıklama tarafıma sunulmadı.

Şikayetimin ciddiyetle incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim bedellerin hakkaniyete uygun şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi halde fotoğraf, video, yazışma ve ödeme belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.