Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Açıklamalar Nedeniyle İzinli Askeri Personel Mağduriyet

Taşpınar Sincan şubesinden yaklaşık 15 gün önce bir masa sandalye takımı satın aldım. Sipariş numarası o1-44547339 14.07.2026 tarihinde tarafıma ulaşılarak 16.07.2026 tarihinde ürün teslimatı yapılacağı, o gün evde olup olmayacağım soruldu ve evde olacağımı belirttim. 16.07.2026 tarihinde S*** Bey ile görüştüğümde de saat 17.00–18.00 aralığında teslimata geleceklerini söyledi.

Askeri personelim ve işten izin almak benim için hem zor hem de ciddi bir sorumluluk. Buna rağmen özellikle belirtilen saat aralığına göre izin alıp eve geldim ve tüm gün teslimat için bekledim. Buna karşın bırakın gelmeyi, defalarca aramama rağmen telefonlarıma dahi cevap verilmedi. Bunun üzerine Taşpınar Sincan şubesine gittim. Mağazadaki mobilya bölümünden S**** Bey, S*** Bey ile görüştüğünde, teslimatı yapacak aracın motor arızası yaptığını, sanayide olduğunu, bu nedenle teslimatın ertesi gün yapılacağını söyledi.

Ertesi gün bu kez müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu sefer ürünün önce depoya geleceği, ardından sevkiyat için yeniden planlama yapılacağı bilgisi verildi. Yani her defasında farklı bir açıklama ile oyalanıyorum, net bir tarih verilmiyor ve yanlış bilgilendirme sonucu hem iznim boşa gidiyor hem de zaman kaybı yaşıyorum. Müşteri memnuniyeti açısından son derece zayıf ve ilgisiz bir yaklaşım sergileniyor.

Ürünün bedeli 20.800 TL olup 9 taksit halinde kredi kartı ile ödeme yaptım. Pazartesiden itibaren görevim gereği evde olamayacağım ve yeniden izin alma imkanım yok. Bu nedenle satın aldığım masa sandalye takımının, tarafıma verilen sözler de dikkate alınarak, hiçbir bahane üretilmeden acilen ve en geç pazartesi gününden önce adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.