to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Çamaşır Makinesi Ve Yanıtsız İletişim
Yenikent Taşpınar şubesinden geçen hafta Siemens marka bir çamaşır makinesi satın aldık. “En erken gelecek hangisi? ” diye özellikle sorduk, bize seçtiğimiz ürünün 2 güne teslim edileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ürün hala teslim edilmedi.
Hem makinesiz kaldığımız için mağdur olduk hem de mağazaya bir türlü ulaşamıyoruz. Telefonları açmıyorlar, ayrıca WhatsApp üzerinden de yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Alışveriş sırasında çok ilgililerken satış sonrasında muhatap bulamamak bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Bu alışverişe ait 01-445380037 numaralı kayıt/fatura bilgim bulunuyor. Çamaşır makinemin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Taşpınar Yenikent şubesinden geçen hafta Siemens WG52A203TR model bir çamaşır makinesi satın aldım. Satış sırasında ürünün en geç 2 gün içinde teslim edileceği net bir şekilde söylendi ve bu bilgiye güvenerek alışverişi tamamladım. Ancak aradan 1 hafta geçmesine rağmen çamaşır makinesi hala teslim edilmedi.
Bu süre içinde sabahtan akşama kadar defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, telefonlar açılmadı, sürekli yoğunluk bahanesiyle oyalandım ve günlerce kimse geri dönüş yapmadı. Kesinlikle ilgilenilmedi. Bugün sonunda telefon zahmet edip açıldı ve bu kez de ürünün en geç perşembe günü teslim edileceği söylendi. Başta 2 gün denilen teslim süresinin 10 güne çıkmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve açıkçası bu yeni verilen tarihe de güvenemiyorum.
Yaklaşık 45.000 TL tutarında, taksitli olarak ödeme yaptığım bir ürün için bu kadar ilgisiz ve özensiz bir süreç yaşamam hem mağdur olmama hem de firmadan alışveriş yaptığıma pişman olmama neden oldu. Çamaşır makinesi gelmediği için günlerdir çamaşırlarımızı elimizde yıkamak zorunda kalıyoruz.
Taşpınar Yenikent şubesinin bu sorumsuz yaklaşımı nedeniyle firmadan acil olarak açıklama ve özür bekliyorum. Verilen sözlerin tutulmasını, çamaşır makinesinin daha fazla gecikmeden, mümkünse belirtilen tarihten de önce en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşattığınız mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.
Merhaba telefon bilginizi iletebilirmisiniz. Teşekkürler.
Merhaba m******* Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmış, sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Taşpınar ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Taşpınar Çözüm ekibi
Pardon nasıl çözüme kavuşturulmuş bir çamaşır makinesi 2-3 gün deyip 10 güne geliyorsa bu sizin müşterilerinize nasıl davrandığınızın apacık kanıtıdır. Ailemi 10 gün mağdur ettiniz bulaşık makinesi olsa elde bir şekilde yıkanır. Ayrıca bütün yerlere de şikayetimi yapıyorum. Dün Yenikent şubesine gittik oradaki beyefendi Allah'tan güzel davrandı. Benim illa şubeye gitmem mi gerek telefonlara neden cevap vermiyorsunuz sürekli yoğunluk yoğunluk WP'ten yazıyorum cevap vermiyorsunuz bu mu sizin müşteri politikanız. Bir müşteri değil birçok müşteri kaybettiniz gerçekten yazık 10 gün yahu 10 gün 100 yıl öncesine götürdünüz bizi şu devirde
