Teslim Edilmemiş Ürünlerde Haksız 10.000 TL İptal Ücreti Talebi

03.10.2026 tarihinde Taşpınar Sincan Merkez şubesinden Philips süpürge, tost makinesi, kahve makinesi ve bunlara ek çeşitli ürünlerin de bulunduğu, toplam 101.000 TL tutarında bir alışveriş yaptık. Ödemeyi, her ay 10.000 TL olmak üzere 10 taksit elden ödeyeceğimiz şekilde, aradaki küçük farkı da peşin ödeyerek ve telefon numarası üzerinden kayıt alınıp sözleşme imzalanarak gerçekleştirdik.

Ürünler henüz bize teslim edilmediği için, 05.10.2026 ve 06.10.2026 tarihlerinde annem mağazaya giderek siparişi iptal etmek istedi. Ancak mağazada müdür ve satıcı çalışanlar, aradan sadece 3 gün geçmiş olmasına ve ürünler henüz yola dahi çıkmamış olmasına rağmen, iptal edilmesi halinde 10.000 TL ödeme yapılması gerektiğini söylediler. Yıllardır bu mağazadan alışveriş yapan müşteriler olarak, sadece aldığımız ürünleri iptal etmek istediğimiz için bu şekilde bir tavırla karşılaşmamız bizi rahatsız etti.

Tüketici olarak bildiğimiz kadarıyla, ürünler teslim edilmeden ve belirli süre içinde koşulsuz şartsız cayma hakkımız bulunuyor. Buna rağmen mağaza tarafının kendi menfaatini öne çıkarıp annemin üzerine gidilmesini ve sözlü olarak ısrarla 10.000 TL iptal ücreti talep edilmesini kabul etmiyoruz. Görüşme sırasında isminin D**** Bey olduğunu düşündüğümüz müdür, yüz yüze konuşmamıza rağmen yardımcı olmak yerine buranın patronu olduğunu, iptal konusunda istemezse hiçbir işlem yapılamayacağını söyledi, bizi genel müdür ile de görüştürmedi ve dilekçe vermemize izin vermeyerek hukuki yollara başvurmamız gerektiğini ifade etti.

Ürünler henüz teslim edilmediği ve üzerinden sadece birkaç gün geçmiş olmasına rağmen talep edilen bu 10.000 TL’lik iptal ücretinin tamamen kaldırılmasını, hiçbir ek ödeme yapmadan sözleşmenin feshedilerek tüm siparişlerin iptal edilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.