Taşpınar Mobilya'da Ayıplı Koltuk Takımı, Eksik Sehpa Ve Sözleşme Nüshası Eksikliği

Almanya’da yaşayan bir tüketici olarak izin dönemimde, Ankara Yenimahalle İvedik Caddesi üzerindeki büyük Taşpınar Mobilya şubesine giderek abim İ****** K****** adına bir koltuk takımı ve bir yatak odası takımı satın aldık. Satış sırasında saatler süren sözleşme ve taksit işlemleri yapılmasına rağmen, yasal zorunluluk olmasına karşın sözleşmenin bir nüshası kesinlikle tarafımıza verilmedi. Özellikle talep etmiş olmamıza rağmen hiçbir surette paylaşılmadı ve bilerek gizlendiğini düşünüyoruz. Bu nedenle bugün itibarıyla ürünlerin tam modeli ve sözleşme detaylarına ulaşamıyoruz.

Koltuk takımı teslim edildikten sonra daha bir ay bile olmadan minderin ek yerinden patlama meydana geldi. Minderi kontrol ettiğimizde içinde astar dahi olmadığını, elyafın doğrudan dışarı fırladığını gördük. Kumaş payının üretim esnasında santim santim kısıldığı, kalitesiz ve üçüncü sınıf bir imalatla karşı karşıya olduğumuz çok net. Gönderdiğimiz fotoğrafta da görülebileceği üzere, ürün teslimden çok kısa süre sonra bu halde olmamalıdır.

Şubeyi aradığımızda ise açıkça ayıplı olan bu ürün için değişim seçeneği sunulmak yerine, “döşemeci gelir, üstten iki dikiş atar” denilerek, sorunu geçiştirmeye yönelik bir yaklaşım sergilendi. Sıfır alınan ve ciddi bedeller ödenen bir koltuk takımında, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun çıkması normal olmadığı gibi, yama niteliğinde bir çözüm tarafımızca kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Daha da vahim olan ise, takımın parçası olan ve ücretini ödediğimiz sehpanın hiç teslim edilmemesidir. Nedenini sorduğumuzda, bizi mağazada gezdiren satış personeli “Biz size 7–8 bin tl indirim yaptık, o yüzden sehpayı sözleşmeden çıktık” şeklinde asılsız ve sonradan üretilmiş bir gerekçe sundu. Saatler süren imza süreci boyunca bu bilgi tarafımızdan tamamen gizlendi, hiçbir şekilde sehpanın sözleşmeden çıkarıldığı söylenmedi. Ben bizzat oradaydım ve imza aşamasındaki tüm konuşmalara şahidim.

Aynı yetkili, bu eksikliği telafi etmek için abime “Ben onu size başka bir müşteri takım alırsa, onların aldığı takımda varmış gibi gösterir, masayı da size bir ara yollarım” diyerek, açıkça fatura ve stok usulsüzlüğü sayılabilecek bir yöntemden bahsetti. Firmanız bünyesinde yürütüldüğünü düşündüğüm bu kayıt dışı sürece bizzat şahit oldum. Henüz ilk taksit ödemeleri tam olarak başlamamışken böyle bir tabloyla karşılaşmak, hem firmaya olan güvenimizi hem de kurumsallığınıza dair inancımızı ciddi şekilde zedelemiştir.

Alışverişi Eylül ayının 10–18’i arasındaki bir tarihte yaptık ve koltuklar aynı haftanın pazar günü teslim edildi. Yaklaşık 160–180 bin tl civarında bir bedelle, taksitle alınan bu ürünler için hem ayıplı mal, hem de eksik teslimat sorunu yaşamaktayız. Buna ek olarak, sözleşmenin bir nüshasının tarafımıza verilmemesi nedeniyle sözleşme şartlarına, ürün detaylarına ve taahhüt edilen unsurlara erişimimiz de engellenmiş durumdadır.

Astarsız ve açıkça ayıplı olan koltuk takımının, tam ve eksiksiz şekilde, sıfır ve standartlara uygun yeni bir koltuk takımı ile değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca ücretini ödediğimiz halde teslim edilmeyen sehpanın derhal adresimize ulaştırılmasını ve satış esnasında imzalatılan sözleşmenin bir nüshasının da tarafımıza gönderilmesini talep ediyorum.

Bu taleplerimizin makul süre içinde karşılanmaması halinde, henüz teslim edilmeyen yatak odası takımını iptal etmeyi, koltuk takımındaki ayıplı imalat ve eksik teslimat nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ve şubenizde tarafıma bizzat beyan edilen stok/fatura usulsüzlüğü iddialarını Ticaret Bakanlığı ile Maliye Bakanlığı’na resmi olarak ihbar etmeyi düşünüyorum. Taşpınar Mobilya genel merkezinin konuya ivedilikle müdahale ederek ayıplı ürünün değişim onayını vermesini, eksik teslim edilen sehpanın en kısa sürede adresimize ulaştırılmasını ve sözleşme nüshasının tarafımıza iletilmesini bekliyorum.