Taşpınar Alışveriş Merkezleri Uyarı Eksikliği Ve Kaba Şube Personeli Nedeniyle Ayıplı Çay Tepsisi

30.03.2026 tarihinde Taşpınar Tepebaşı şubesinden Gordion marka ikili çay tepsisini 699 TL peşin ödeyerek satın aldım. Ürünü eve götürüp yıkayıp sadece özel günlerde kullanmak için kaldırmak istedik. İlk yıkamada tepsinin iç deseninin su aldığı, desenlerin birbirine girip bozulduğu ortaya çıktı. Ürünün üzerinde hiçbir uyarı, kullanma kılavuzu ya da nasıl yıkanması gerektiğine dair bir talimat yoktu.

Bunun üzerine ürünü alıp Tepebaşı şubesine giderek durumu anlattım ve iade etmek istediğimi söyledim. Ürüne doğru düzgün bakmadan iade olmayacağını söylediler. Ürünün halini gösterdiğimde ise bu ürünün yıkanmayacağını, hatanın bende olduğunu ima eden bir tavırla söylediler. Eğer bu ürün yıkanmaması gereken bir üründüyse, satış sırasında bunun mutlaka personel tarafından belirtilmesi veya üzerinde açık bir uyarı bulunması gerekirdi. Böyle bir bilgi verilmediği gibi, şubede de “siz sorsaydınız nasıl kullanılır diye” şeklinde, tamamen müşteriyi suçlayan bir cevap aldım.

Ö… Hanım isimli yetkili kişi, üslup ve davranış olarak da son derece kırıcı ve saygısız bir tavır sergiledi, neredeyse söylemediği söz kalmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne gideceğimi söylediğimde ise “gidin, istediğiniz yere gidin” tarzında umursamaz ve Meydan okur bir karşılık aldım. Bu tavır hem müşteri memnuniyetine hem de saygıya tamamen aykırı bir davranıştır.

Ürünün ilk yıkamada bu hale gelmesi, üzerinde hiçbir uyarı bulunmaması ve satış sonrası gösterilen kaba ve sorumsuz tutum nedeniyle, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ödediğim 699 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili şube personeli ve özellikle adı geçen yetkili hakkında da gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.