Taşpınar Alışveriş Merkezleri Ürünler Sorunlu Çıktı

Ankara Pursaklar Taşpınar mağazasından 25.09.2025 tarihinde 375.248,26 TL tutarında toplu alışveriş yaptık. Satın aldığım ürünlerin birçoğunda, ürünler hiç kullanılmadan, teslim edildikleri ilk günden itibaren sorunlar ortaya çıkmıştır.

Bu nedenle bizzat Ankara Pursaklar Taşpınar mağazasına giderek yaşadığım sorunları mağaza yetkilileriyle yüz yüze ve ayrıntılı şekilde görüştüm. Sorunları mağazaya açıkça bildirmeme rağmen süreç uzatıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Bunun üzerine Taşpınar müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden 07.11.2025 tarihinde iletişime geçtim. 25.11.2025 tarihinde verilen cevapta, tarafıma sorunlu ürünler için parça siparişi verildiği, parça geldiğinde değişim yapılacağı şeklinde açık ve net bilgiler verildi.

Ancak bugün 14 Ocak 2026 olmasına ve sürecin başından bu yana aylar geçmiş olmasına rağmen ne parça değişimi yapılmış, ne somut bir çözüm sunulmuş, ne de süreci ilerleten herhangi bir adım atılmıştır. Defalarca yazmamıza rağmen yalnızca oyalayıcı mesajlarla çözüm sözü verilmiş, süreç fiilen askıda bırakılmıştır. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte ürünlerin büyük bir kısmının sorunlu çıkması ve aylarca çözüm üretilmemesi Tüketici Hakları’na açıkça aykırıdır.

Çamaşır makinesi aşırı titreme ve sarsıntı yapmakta, tamburu dahil olmak üzere olağan dışı sallanmakta ve çok sesli çalışmaktadır. Aynı şekilde çamaşır kurutma makinesi de düzgün kurutmamakta ve evin içine aşırı derecede toz yaymaktadır. Yetkili servis bu ürünleri gördüğü halde hiçbir kalıcı çözüm üretmemiş ve çok programlı makinemi tek programda kullanmam gerektiğini söylemekle yetinmiştir. Bu durum hem ürünlerin ayıplı olduğunu hem de servis yaklaşımının yetersizliğini açıkça göstermektedir.

İki makinem içinde kesin olarak bedel iadesi talep ediyorum. Ayrıca salon takımı ürünleri de sağlamlık hissi vermemekte, kullanım sırasında sorun çıkarmakta, deformasyon ve mekanizma problemleri içermektedir. Bu nedenle salon takımının da takım halinde iadesini talep ediyorum.

Açıkladığım tüm ayıplı ürünler ve yaşanan ilgisizlikler sonucunda taleplerimin karşılanmaması ve tarafıma en geç iki (2) gün içerisinde yazılı ve net bir dönüş yapılmaması halinde; satış faturaları, WhatsApp yazışmaları, video ve fotoğraf kayıtları ve tüm delillerim ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.