Taşpınar Alışveriş Merkezleri sorunlarla İlgilenmiyor

2025 Nisan ayında Ankara ufuktepe Taşpınar mağazasından koltuk takımı ve yatak aldım. Ödeme toplamda yaklaşık 88.290 TL civarındaydı, bunun yaklaşık 55.000 TL’si koltuk takımı, 3.290 TL civarı da koltuk için ek garanti/kasko ücreti olarak alındı. Buna rağmen tarafıma hiçbir fatura ya da sözleşme verilmedi, sadece kart slipi mevcut.

Koltuk takımım mayıs ayında teslim edildi, ancak ağustos 2025’te üçlü koltuğun ön kısmında iki ayrı yerden yırtılma oluştu. Durumu hemen Ankara ufuktepe Taşpınar mağazasına bildirdim, benden fotoğraf istediler, çekip ilettim ve servise ilettiklerini söylediler. Kasko yaptıkları koltuk takımında bu parçayı ancak ücretli değiştirebileceklerini ilettiler. Ürün hala garanti kapsamındayken ve ayrıca ek garanti/kasko için para ödemişken benden tekrar ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

O tarihten bu yana mağaza ve yetkililerle defalarca, yaklaşık 10 kez iletişime geçtim. Özellikle ş** bey her seferinde “halledeceğim” demesine rağmen hiçbir adım atılmadı, en son aradığımızda telefonlarımızı dahi açmadı. Müşteri hizmetleri de sürekli telefonu kapattı, servis ise işlem yapılmayacağını yazılı olarak bildirdi. Hem mağazanın hem servisin hem de müşteri hizmetlerinin bu ilgisizliğinden ve mağduriyetimi ciddiye almamasından şikayetçiyim.

Koltuk takımında yırtık olan yerler dışında şu an başka bir sorun yok; ancak aldığım günden bu yana garanti süresi içindeyken ve ayrıca ek garanti/kasko ücreti ödemiş olmama rağmen bana hiçbir şekilde destek verilmedi. Bu nedenle, özellikle koltuk için ödediğim yaklaşık 3.290 TL’lik ek garanti/kasko bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Gerekli çözümün en kısa sürede sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.