Stok Ve Fiyat Bilgileri Yanıltıcı, Personel Tutumu Kaba

09.03.2026 tarihinde saat 20.00’den sonra Ankara Keçiören Esertepe’de bulunan Taşpınar Alışveriş Merkezi şubesine, internet üzerinde incelediğim Vestel Sefa Çaycı 1000b model ürünü almak için gittim. Taşpınar ’ın internet sitesinde ürünün “mağazaya özel” ibaresiyle yer aldığını görünce, kendi bölgemdeki stok durumuna baktım ve Esertepe şubesinde 24 adet göründüğü için özellikle bu şubeye yöneldim.

Mağazaya gittiğimde yetkili bir personele ürünü sordum, ancak böyle bir ürün satmadıklarını söyledi. Yine de stok kontrolü yapalım diyerek sistemden sorgulama yaptığında, ürünün çok eski bir ürün olduğunu, sitenin güncellenmemesinden dolayı stokta varmış gibi göründüğünü belirtti. Yani internetten araştırma yapan müşteriye güvenilir bilgi sunulmazken, “biz güncelleme yapmak zorunda değiliz” mantığıyla hareket edildiğini hissettiren bir durumla karşılaştım.

Madem mağazaya kadar gitmişken boş dönmeyelim diyerek bu kez eşimin beğendiği Philips marka bir çaycıya baktık. Ürünün fiyat etiketi üzerinde yaklaşık 1.699 TL yazıyordu. Görevli personele ürünü almak istediğimizi söyledik, o da açılmamış bir kutuyu kasaya götürüp okuttuğunda kasada 2.000 TL’nin üzerinde farklı bir fiyat çıktı. Bu defa da çalışan, küçük ev aletlerinden sorumlu arkadaşların etiketi değiştirmediğini, bu yüzden böyle bir sıkıntı yaşandığını son derece rahat bir ifadeyle anlattı. Tüm bu yaşananlara rağmen en ufak bir özür dahi beklemememiz gerektiğini, üslubundan çok net olarak anladık.

Personel, kasadaki güncel fiyattan ürünü alabileceğimizi söyleyerek bunu adeta bize bir lütuf gibi sundu. Biz de bu yaklaşım karşısında, kendisine ve temsil ettiği, adı AVM olan fakat hizmet ve zihniyetiyle bohçacılığı andıran bu yapıya “akşam akşam verdiğiniz zahmet için teşekkür ederiz” diyerek mağazadan ayrıldık. İyi ki ürünü almadan bu olumsuzlukları yaşadığımızı, aksi durumda daha büyük sorunlarla karşılaşabileceğimizi düşündük.

Sonrasında durumu öğrenmek ve bildirmek amacıyla müşteri merkezini aradım, uzun süre beklememe rağmen robot karşılama sonrası telefonun yüzüme kapanmasıyla oradan da herhangi bir muhatap bulamadım. Tüm bu yaşananları, özellikle diğer tüketicilerin, stok ve fiyat konularında bu tarz firmalara güvenmeden önce bir kez daha düşünmesi ve kurumsal hizmet kalitesi yüksek markaları tercih etmesi gerektiğine dair bir farkındalık olsun diye paylaşıyorum.