to read complaints and reviews, or file yours.Kapağındaki Su İzleri Nedeniyle Kullanılamayan Düdüklü Tencere, Mağazanın Cevapsız Tutumu
Haziran 2026’da Taşpınar Ankara Kasalar Şubesi’nden Fissler Vitaquick Premium 4.5 litre düdüklü tencere satın aldım. Ürünü ilk yıkamamın ardından kapağın tamamı su izleriyle kaplandı ve görüntüsü bozuldu. Bunun üzerine ürünü aldığım şubeye götürüp kapağı gösterdim, fotoğrafını çekip incelemeye göndereceklerini söyleyerek ürünü teslim aldılar.
Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Durumu sormak için en az dört kez mağazaya gitmek zorunda kaldım. Her gidişimde “Bizimle alakalı değil, Fissler böyledir, onlar süreci sıkıntılı ve yavaş ilerletir, ben olsam zaten almazdım, WMF alsaydınız daha iyiymiş” gibi ukala ve umursamaz cevaplarla karşılaştım. Hem ürünü kullanamıyorum hem de mağazanın bu tavrı yüzünden mağduriyetim katlanarak artıyor.
Evimde durup duran, parasını ödediğim ancak kapağındaki sorun nedeniyle kullanamadığım bir düdüklü tencereyle baş başa kaldım. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için, bozuk olan düdüklü tencerenin yenisiyle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise ürünün tamamen iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve mağaza çalışanlarının müşteriyle kurduğu üslubun incelenmesini ve bir an önce çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
31.07.2026 tarihinde Ankara Kasalar Taşpınar Mağazacılık şubesine, daha önce mayıs ayında aldığımız Fissler Vitaquick Premium 6 litre ürünümüzün değişimi yapıldığı için yeni ürünü teslim almaya gittik. Fissler tarafı zaten sorunumuzu çözmüş ve değişimi gerçekleştirmişti, biz sadece değişen ürünü almaya gitmiştik.
Ürünü teslim alırken mağaza müdürü Yusuf Kaya’nın tavrı ve söylemleri karşısında büyük bir şok yaşadık. “Şikayetvar'a şikayetleri döşemişsiniz, ben bu ürünü size vermezdim, başkasının ürününü de verirdim size, sonuçta bu benim inisiyatifimde” gibi laflar ederek son derece saygısız ve kaba bir üslup kullandı. Hakkımızı tabii ki savunacağımızı, mağaza olarak bize çözüm üretmediklerini söylediğimizde ise gerilimi daha da artıran bir tavır sergiledi.
Kendi mağazalarında satılan ürünü “Fissler hep böyledir, sorunludur” diyerek kötülemesi ve müşterinin yanında markayı küçük düşürmeye çalışması da ayrıca rahatsız ediciydi. En sonunda sinirlenip ürünü iade etmemizi, değişen ürünü ona geri vermemizi istedi. Oysa daha önce ürünü iade etmek istediğimizde “iade yok” demişti ve bütün süreci kendi inisiyatifine göre yöneten bir tutum içindeydi.
Yaşanan tartışma sırasında annemi ve beni mağazadan kovmaya kalktı, biz de “buranın sahibi siz değilsiniz, bizi kovamazsınız” diyerek kendimizi savunmak zorunda kaldık. “Mağazanın en üstü benim, kimse bana bir şey yapamaz, istediğiniz yere yazın” şeklinde ifadeler kullanarak hem kurumu hem müşteriyi hiçe sayan bir tutum sergiledi.
Bu yaşadığımız olay nedeniyle Taşpınar Mağazacılık tarafından gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle Ankara Kasalar şubesindeki bu mağaza müdürü hakkında gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve müşterilere karşı bu şekilde saygısız bir davranışın tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Hiçbir müşteri böyle bir muameleyi hak etmiyor ve bu mağduriyetimizin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.
Merhaba s****** Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmış, sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Taşpınar ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Taşpınar Çözüm ekibi
