Garanti Kapsamındaki Kırık Baza İçin Haksız 600 TL Servis Ücreti Ve Fatura Sorunu

Taşpınar AVM Ankara Keçiören Mecidiye şubenizden eylül ayında bir adet baza satın aldım. Ürün 10 Ekim’de tarafıma teslim edilip kurulumu yapıldı. Kurulumdan sadece dört gün sonra bazanın ayağının kırık olduğunu fark ettik ve hemen yetkili servise durumu bildirdim. Dört günlük, üstelik iki yıl garantisi olan bir ürün için benden 500 TL servis ücreti ve 100 TL de ayak ücreti olmak üzere toplam 600 TL talep edildi.

Daha sonra bazayı kaldırıp detaylı baktığımızda aslında ayağın değil, bazanın demir kısmının kırık olduğunu gördük. Bunu da servis birimine ilettim ancak bu bilgiden sonra hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı, mesajlarım görülemedi ve cevaplanmadı. Ürünü aldığım günden beri defalarca talep etmeme rağmen faturam da tarafıma gönderilmedi. Dört günlük bir ürünün bu şekilde kırık çıkması ve faturasının dahi iletilmemesi, tarafıma ayıplı ve sorumluluğu üstlenilmeyen bir ürün teslim edildiğini göstermektedir. Buna rağmen benden ücret istenmesini ve sonrasında da muhatap bulunamamasını kabul etmiyorum.

Ayıplı çıkan bazanın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ürün değişimi yapılarak sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca benden istenen 600 TL’lik servis ve parça ücretini kesinlikle kabul etmiyor, bu ücret talebinin iptal edilmesini ve faturamın da ivedilikle tarafıma gönderilmesini istiyorum.