Fissler Düdüklü Tencere Sapı Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddi

Taşpınar Mağazacılık’tan 28.03.2026 tarihinde Esenler Taşpınar şubesinden Fissler Vitaquick Premium 4,5 litre düdüklü tencere satın aldım. Ürünü kullanım talimatlarına birebir uyarak kullandım, özellikle kılavuzda belirtildiği için bir kez bile bulaşık makinesine koymadım. Herhangi bir darbe, zorlama, düşme veya yanlış kullanım da olmadı.

Son kullanımda yemeğimi pişirdim, düdük indikten sonra kapağı açmak için açma düğmesine bastığım anda kapak açılma sesiyle birlikte sap kısmındaki plastik parçanın kırılarak mutfak tezgahına fırladığını gördüm. Kırılan parçayı mağazaya götürdüğümde, servise gönderilip değerlendirme yapılacağı söylendi. Ancak akşamına aranarak sap kısmındaki bu kırılmanın garanti kapsamına girmediği, bunun kullanıcı hatası sayıldığı iletildi.

Pahalı bir marka ve ürün olmasına rağmen, hiçbir darbe veya yanlış kullanım olmadan, tamamen normal kullanım sırasında sap kısmının kırılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirilmelerini kabul etmiyorum. Üstelik paslanma gibi durumların garantiye girdiği, bu tarz bir kırılmanın ise girmediği söylendi. Çelik bir ürünün paslanmasını normal, bu şekilde kırılan sapı ise kullanıcı hatası olarak görmeleri bana mantıklı gelmiyor.

Ürünün sap kısmındaki kırılmanın malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, düdüklü tenceremin garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli parça değişimi veya çözümün ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri olarak bu konuda Taşpınar Mağazacılık ve yetkili servisten destek bekliyorum.