Arnavutköy Taşpınar Şubesinde Kurutma Makinesi Teslim Edilmemesi Ve İptal İadesi Talebi

31.05.2026 tarihinde eşim, Arnavutköy Taşpınar şubesinden Samsung marka bulaşık makinesi (WW11dg5B25AEAH) ve Samsung marka kurutma makinesi (DV90dg52AOAEAH) satın aldı. Ödemeler ve tüm işlemler o gün tamamlandı. Çamaşır makinesi yaklaşık bir hafta içinde evimize teslim edildi ancak kurutma makinesi siparişi üzerinden 51 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte her seferinde “bu hafta gelecek” denilerek oyalanıyoruz.

Geçen pazar günü özellikle mağazaya bizzat gidip ürünü satan yetkili ile tekrar görüştüm. Eğer ürün gelmeyecekse siparişi iptal edeceğimi, evdeki çamaşır makinesini de alıp götürmelerini, artık hiçbirini istemediğimi açıkça ifade ettim. Yetkili kişi telefon numaramı alarak beni arayıp bilgilendireceğini söyledi. Daha sonra aradığında kurutma makinesinin 10 Temmuz 2026 Cuma günü mağazaya geleceğini ve gelir gelmez hemen adresimize yönlendireceğini belirtti. Buna rağmen bugün itibarıyla hâlâ ne kurutma makinesi teslim edildi ne de Taşpınar tarafından yeni bir geri dönüş yapıldı.

Bu sürecin devamında Cuma günü tekrar mağazaya gittim. Yine daha önce söyledikleriyle aynı şeyleri tekrarladılar ve kurutma makinesinin depoya geldiğini, oradan bize yönlendireceklerini söylediler. Aynı gün bu şubeden bu kez kendi adıma ayrıca bir bulaşık makinesi daha satın aldım. Bugün aradıklarında bu bulaşık makinesinin ertesi gün teslim edileceğini, evde olup olmayacağımızı sordular. Ben de kendi kendime madem kurutma makinesi depoya inmişse neden bulaşık makinesi ile birlikte sevkiyata verilmediğini sorguluyorum; bu durum, sürecin nasıl yürütüldüğü konusunda güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Yaşadığım bu sorumsuzluğu bildirmek için 0850 420 60 60 numaralı telefonu aradım ve en üst birime bağlanmak istediğimi, Arnavutköy şubesinin bu tutumunu iletmek istediğimi söyledim. Hatta beklemem istendi, sonrasında ise beni tekrar Arnavutköy şubesine yönlendirmişler. Şube ile yaptığım görüşmede yine her zamanki gibi sadece ürünün depoda olduğu, birkaç gün sonra gönderileceği söylendi. Ben ise ürün depoda olsa dahi artık iptal etmek istediğimi açıkça belirttim, buna rağmen hâlâ kimse somut bir çözüm sunmadı.

Bu kurutma makinesini özellikle özel ihtiyaçları olan kızımız için, doktorların da tavsiye ettiği şekilde kıyafetlerini daha hijyenik şartlarda kurutabilmek amacıyla satın aldık. Eski kurutma makinemiz bozulduğu için yenisini aldık ancak Taşpınar ’ın ürünü bir türlü getirmemesi nedeniyle 51 gündür kızımızın kıyafetlerini doktorların istediği şekilde kurutamıyoruz. Normal şekilde kurutmaya çalıştığımızda kızımız sık sık grip oluyor, hapşırıyor ve bu durum hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak ailece bizi çok yıpratıyor.

Daha önce de aynı konu hakkında Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmama rağmen kimsenin ilgilenmemiş olmasını ve bu kadar uzun süre boyunca tarafımıza net bir çözüm sunulmadan oyalanmamızı kabul etmiyorum. Taşpınar Arnavutköy şubesinin bu aşırı sorumsuz tutumu ve bizi bu kadar mağdur etmesi nedeniyle hem eşimin aldığı kurutma makinesinin hem de benim bu şubeden aldığım bulaşık makinesinin siparişlerinin iptal edilmesini ve ödediğimiz bedellerin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetin giderilmesi ve bir daha hiçbir müşterinin benzer bir süreç yaşamaması için gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gereğinin yapılmasını istiyorum. Bundan sonra Taşpınar Arnavutköy şubesinden kesinlikle hiçbir ürün almak istemiyorum.