to read complaints and reviews, or file yours.Mengerler Servisinde Çelişkili Bilgilendirme, Gecikme Ve Saygısız Üslup
26.02.2026 tarihinde 60 agb 966 plakalı aracımla kaza yaptım ve aracım kasko çekicisiyle anlaşmalı servis olan Mengerler Ankara Yenimahalle servisine çekildi. Hasar dosyasını açtırmak için 02.03.2026 tarihinde servise gittiğimde, tarafıma tüm parçaların ellerinde mevcut olduğu, eksperin aracı gördüğü ve dosyanın sigorta onayında olduğu bilgisi verildi.
Daha sonra eksperi aradığımda, hasara başlanması için servise mailin bir gün önce gönderildiğini ve servisin hasara başlayabileceğini öğrendim. Servisi aradığımda ise temsilci aracımla ilgili hiçbir bilgiye hakim değildi, yanlış bilgilendirme yaparak sigortadan onay beklediklerini söyledi. Eksperin mail gönderdiğini ilettiğimde, önce aracı karıştırdığını söyleyip durumu geçiştirdi, ardından bu kez de parçaların ellerinde olmadığını ifade etti. Oysa dosya açılmadan önce özellikle parçaların ellerinde olduğu söylenerek bilgilendirilmiştik.
Servis, hasara başlayamayacaklarını, ellerinde çok araç olduğunu ve yaklaşık bir ay sonrasına gün verebileceklerini belirtti. Neye göre sıraya aldıklarını sorduğumda yine net bir açıklama yapılmadan konu geçiştirildi. Aradan bir hafta geçmesine rağmen hasara başlanmadığını öğrenince, dosyamızı başka servise vereceğimizi ilettik. Bu aşamada özellikle kaput değişimi istemediğimizi, başka bir servisin kaputun onarılabileceğini söylediğini, bu nedenle onarım yapılmasını talep ettiğimizi belirttik. Bunun üzerine “Bir sorayım, size dönerim” denildi; kısa süre sonra tekrar aradığımızda ise bu kez hasara başlandığı söylendi. Dosyayı ellerinde tutmak için bu şekilde hareket edildiğini ve süreç boyunca bize “Sizin aracınıza kalmadık” tarzında, son derece saygısız ve üslupsuz şekilde konuşulduğunu, öğle arası olduğu gerekçesiyle “Beni 10 defa aradınız” gibi cümlelerle rahatsız edici bir tavır sergilendiğini özellikle belirtmek isterim.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem yanlış ve çelişkili bilgilendirme hem de çalışanların üslubu sebebiyle mağdur oldum. Aracımın kaputunun değiştirilmeden, mümkün olduğu şekilde onarılmasını ve aracımın hızlı ve düzgün biçimde tamir edilmesini, ayrıca tarafıma karşı üslupsuz davranan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
26.02.2026 tarihinde kaza yaptığım Mercedes Cla 180 AMG aracım, kaskomun çekicisiyle Ana Sigorta kapsamında anlaşmalı servis olan Mengerler Ankara Yenimahalle şubesine çekildi ve Ana Sigorta nezdinde 291914 numaralı dosyam açıldı. 02.03.2026 tarihinde dosya açılışı için servise gittiğimde, tüm parçaların ellerinde mevcut olduğu, eksperin aracı gördüğü ve sigorta onayının beklendiği bilgisi tarafıma verildi.
Daha sonra eksperi aradığımda, hasara başlanması için servise mail gönderildiğini ve servisin benimle iletişime geçmesi gerektiğini öğrendim. Servisi aradığımda ise hasar-onarım bölümündeki müşteri temsilcisi Fatih Bey’in aracımla ilgili net bir bilgisinin olmadığı, çelişkili ve yanlış bilgilendirmeler yaptığı ortaya çıktı. Bir yandan sigortadan onay beklediklerini söylerken, eksperin mail attığını söylediğimde bu kez aracımı başka bir araçla karıştırdığını, mailin aslında dün geldiğini ifade etti. Oysa mail aynı gün gönderilmişti. Bunu hatırlattığımda konuyu geçiştirip bu kez parçaların ellerinde olmadığını söylemeye başladı. Halbuki dosya açılmadan önce özellikle aranıp parçaların ellerinde olduğu bilgisi verilmişti.
Servis, hasara başlayamayacaklarını, ellerinde çok araç olduğunu ve yaklaşık bir ay sonrasına gün verebileceklerini belirtti. Neye göre sıraya koyduklarını sorduğumda yine geçiştirici cevaplar aldım. Aradan bir hafta geçmesine rağmen hasara başlanmadığını görünce dosyamızı başka servise vermek istediğimizi ilettik. Özellikle kaput değişimi istemediğimizi, başka bir servisin de değişime gerek görmeyip onarım yapılabileceğini söylediğini ifade ettik. Buna rağmen “Bir sorayım, size dönerim” denildi, ancak biz kısa süre sonra tekrar aradığımızda bu kez hasara başlandığı söylendi ve dosyayı başka servise verme talebimiz fiilen engellendi.
Tüm bunların yanında, dosya açmak için gittiğimiz gün bize araç hasar onay formu imzalatılmış. Dosyayı başka servise alacağımızı söylediğimizde, “hasara başladık, yazılı onayınızı o gün aldık” denildi. Eksper aracı görmeden benden nasıl hasar onayı alınabildiğini sorguluyorum. Eksper görmeden bu belgenin imzalatılması bana göre doğru ve yasal olmayan bir uygulamadır. Güvenlik kamerası kayıtlarından hangi gün gittiğimiz, eksperden sonra gidip imza atıp atmadığımız net şekilde görülebilir olmasına rağmen bu imza, sanki eksper sonrası onaymış gibi gösterilmeye çalışılmıştır.
Süreç boyunca özellikle hasar-onarım müşteri temsilcisi Fatih Bey’in üslubu son derece saygısız ve rahatsız ediciydi. “Aracınızın meraklısı değiliz”, “Bizi 100 defa aradınız” gibi ifadeler kullanarak konuşması, öğle arasındayım dediğim halde telefonu açtığımda bu şekilde üslupsuz hitaplarda bulunması profesyonellikten tamamen uzaktır. Hem aracımla ilgili süreçte oyalandım, hem yanlış bilgilendirildim hem de bu tarz bir yaklaşıma maruz kaldım.
Bu süreç nedeniyle uzun süredir araçsız kaldım ve işe gidiş gelişlerimde ciddi zorluk yaşıyorum. Mağduriyetimin artmasında hem Ana Sigorta nezdindeki sürecin hem de Mengerler Ankara Yenimahalle servisi ve ilgili personelin payı olduğunu düşünüyorum.
Tüm bu yaşananların Ana Sigorta ve Mengerler Ankara Yenimahalle Servisi tarafından detaylı şekilde incelenmesini, dosyamın başka bir servise yönlendirilme talebimin engellenmemesini, aracımın onarımının şeffaf ve doğru şekilde, mümkünse gereksiz parça değişimi yapılmadan ve makul bir sürede tamamlanmasını talep ediyorum. Eksper görmeden imzalatılan hasar onay belgesiyle ilgili güvenlik kamerası kayıtlarının kontrol edilmesini ve özellikle hasar-onarım müşteri temsilcisi Fatih Bey’in üslubu ve tutumu hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılarak uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Tüm talep ve şikayetlerinizi bize Müşteri İletişim Hattımızı arayarak veya iletmenizi rica ederiz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mengerler Ticaret Türk A.Ş.
26.02.2026 tarihinde kaza yaptığım Mercedes Cla 180 AMG marka aracım, kaskomun çekicisiyle anlaşmalı servis olan Mengerler Ankara Yenimahalle şubesine çekildi. Ana Sigorta nezdinde 291914 numaralı dosyam açıldı. 02.03.2026 tarihinde dosya açılışı için servise gittiğimde, tüm parçaların ellerinde mevcut olduğu, eksperin aracı gördüğü ve sigorta onayının beklendiği bilgisi verildi. Daha sonra eksperi aradığımda, hasara başlanması için servise mail gönderildiğini ve servisin benimle iletişime geçmesi gerektiğini öğrendim. Servisi aradığımda ise hasar-onarım bölümündeki müşteri temsilcisi F*** Bey’in aracımla ilgili net bir bilgisinin olmadığı, çelişkili ve yanlış bilgilendirmeler yaptığı ortaya çıktı. Bir yandan sigortadan onay beklediklerini söylerken, eksperin mail attığını söylediğimde bu kez aracımı başka bir araçla karıştırdığını, mailin aslında dün geldiğini ifade etti. Oysa mail aynı gün gönderilmişti. Bunu hatırlattığımda konuyu geçiştirip bu kez parçaların ellerinde olmadığını söylemeye başladı. Halbuki dosya açılmadan önce özellikle aranıp parçaların ellerinde olduğu bilgisi verilmişti. Servis, hasara başlayamayacaklarını, ellerinde çok araç olduğunu ve yaklaşık bir ay sonrasına gün verebileceklerini belirtti. Neye göre sıraya koyduklarını sorduğumda yine geçiştirici cevaplar aldım. Aradan bir hafta geçmesine rağmen hasara başlanmadığını görünce dosyamızı başka servise vermek istediğimizi ilettik. Özellikle kaput değişimi istemediğimizi, başka bir servisin de değişime gerek görmeyip onarım yapılabileceğini söylediğini aktardık. Buna rağmen “Bir sorayım, size dönerim” denildi, fakat kısa süre sonra biz tekrar aradığımızda bu kez hasara başlandığı söylendi ve dosyayı başka servise verme talebimiz fiilen engellendi. Tüm bunların yanında, dosya açmak için gittiğimiz gün bize araç hasar onay formu imzalatılmış. Dosyayı başka servise alacağımızı söylediğimizde, “hasara başladık, yazılı onayınızı o gün aldık” denildi. Eksper aracı görmeden benden nasıl hasar onayı alınabildiğini sorguluyorum. Eksper görmeden bu belgenin imzalatılması bana göre doğru ve yasal olmayan bir uygulamadır. Güvenlik kamerası kayıtlarından hangi gün gittiğimiz, eksperden sonra gidip imza atıp atmadığımız net şekilde görülebilir olmasına rağmen bu imza, sanki eksper sonrası onaymış gibi gösterilmeye çalışılmıştır. Süreç boyunca özellikle hasar-onarım müşteri temsilcisi F*** Bey’in üslubu son derece saygısız ve rahatsız ediciydi. “Aracınızın meraklısı değiliz”, “Bizi 100 defa aradı
Aracınızın meraklısı değiliz”, “Bizi 100 defa aradınız” tarzında ifadeler kullanarak konuşması, öğle arasındayım dediğim halde telefonu açtığımda bu şekilde üslupsuz hitaplarda bulunması profesyonellikten tamamen uzaktır. Hem aracımla ilgili süreçte oyalandım, hem yanlış bilgilendirildim hem de bu tarz bir yaklaşıma maruz kaldım. Tüm bu yaşananların detaylı şekilde incelenmesini, başka bir servise yönlendirilme talebimin engellenmemesini, aracımın onarımının şeffaf ve doğru şekilde, mümkünse gereksiz parça değişimi yapılmadan gerçekleştirilmesini, eksper görmeden imzalatılan hasar onay belgesine ilişkin kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve özellikle Fatih Bey’in üslubu ve tutumu hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum
