Satışta Verilen Hediye Bakım Sözünün İhlali Ve Personelin Saygısız Tutumu

06.12.2025 tarihinde Ankara Tan Oto Jaecoo bayisinden bir araç satın aldım. Aracı alırken kış mevsiminde olduğumuz için lastiklerin hediye edilmesini talep ettim, bunu yapamayacaklarını söyleyerek bunun yerine bir periyodik bakımın hediye edileceğini belirttiler. Erzurum’da ikamet ettiğim için bu bakımı Trabzon’daki yetkili servis Tunalar’da yaptırabileceğim özellikle ifade edildi.

19.06.2026 tarihinde periyodik bakım için Trabzon Tunalar yetkili servisine geldim ve bakımımı yaptırdım. Ayrıca Tunalar Trabzon servisine güler yüzlü yaklaşımları ve işlerinin ehli olmaları nedeniyle teşekkür etmek isterim. Bakım sonrası Tan Oto ile aramızdaki hediye bakım konusunu servisteki İ**** Bey’e anlattım, kendisi de Tan Oto’yu arayıp durumu görüşebileceğini söyledi. Ben de aynı anda satış danışmanım G**** G*****’i aradım. Telefon görüşmesinde kendisinin “Ben hatırlamıyorum, nereden çıktı? ” şeklindeki üslubu ve olayı sanki ben uyduruyormuşum gibi yansıtması beni son derece rahatsız etti.

İ**** Bey görüştüğü Tan Oto personelinden, sistemde bir hediye bakım kaydımın göründüğünü ancak bu bakımı Tunalar’da yaptıramayacağımı öğrendiğini iletti. Telefonu kapattıktan kısa bir süre sonra, satış danışmanımın İ**** Bey’in görüştüğü personelle iletişime geçtiğini tahmin ediyorum; çünkü yaklaşık 5 dakika önce sistemde görünen hediye bakım kaydı bir anda görünmez hale geldi. Bu şekilde, bana satış esnasında sözlü olarak taahhüt edilen hediye periyodik bakımın, alelacele ve kendi aralarındaki görüşmelerle örtbas edildiğini düşünüyorum. Aracı teslim almaya babam ve amcam gitmişti, onlara da satış sırasında aynı bilginin verildiği özellikle belirtilmişti.

Aracı satana kadar ikna etmeye yönelik gayet nazik ve sıcak davranan Tan Oto’nun, satıştan sonra aynı tutumu sergilememesi ve böyle bir sözü ben uyduruyormuşum gibi ima edilmesi benim açımdan ağır bir saygısızlık ve hakaret niteliğindedir. Sözlü de olsa birlikte üzerinde mutabık kaldığımız bir şarttan, “sistemde yok, evrak yok” denilerek bu şekilde cayılmasını ve çalışan personelin bu kadar rahat ve disiplinsiz tavırlarla hareket etmesini kabul etmiyorum.

Tan Oto Ankara Jaecoo bayisi hakkında şikayetçiyim. Söz verilen hediye periyodik bakımın tarafıma eksiksiz şekilde sağlanmasını, satış sürecindeki bu sözlü taahhüdün yok sayılmamasını ve özellikle ilgili personelin tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer şekilde başka müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum. İnsanların da bu yaşananları bilerek hareket etmelerini ve benim yaşadığım hayal kırıklığını yaşamamalarını istiyorum.