to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı İhlali Ve Debriyaj Volan Arızası İçin 16 Bin TL Masrafı
Temmuz ayının sonunda Tan Oto 2. El’den 2022 model, 33.707 km’de Fiat Fiorino 1.4 Eko Premio araç satın aldım. Ankara’da yaşıyorum, aracı İstanbul’daki Tan Oto üzerinden, güvenilir ve kurumsal bir firma olduklarını düşünerek aldım. Satış sürecinde İstanbul’dan U*** Bey, Ankara’dan da satış danışmanı U*** Bey ile görüştüm.
Aracı aldıktan sonraki gün çocuğumu hastaneye götürmek için kullanırken, araç ilk kalkışta ses geldiğini fark ettim. Hemen satış danışmanı U*** Bey’i aradım, ancak Ankara’da olduğum için sadece yardımcı olmaya çalışabileceğini söyledi. Bunun üzerine Ankara’daki satış danışmanı U*** Bey ile görüştüm, kendisi bana aracın garantisi olmadığını söyledi. Ben de konuyu araştırdığımda, kanunen 2. El araçlarda 6 yaşını ve 160.000 km’yi geçmemiş araçlar için 3 ay veya 5.000 km garanti kapsamında olduğumu öğrendim ve aracımın da bu kapsama net olarak girdiğini gördüm.
Firma ilgilenmeyince aracı ustaya götürmek zorunda kaldım. Usta, önceki sahibinin ışıklarda dururken sürekli ayağını debriyajda tuttuğunu, bu nedenle debriyaj setinin bozulduğunu ve volanttan ses geldiğini söyledi. İşçilik dahil yaklaşık 16.000 TL masraf çıkacağını belirtti. Aracı alır almaz böyle bir masrafla karşılaşmam ve buna rağmen firmanın garanti konusunda sorumluluk almaması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Kanunen bana tanınan 2. El araç garanti hakkımın uygulanmasını ve debriyaj ile volan arızası için çıkan yaklaşık 16.000 TL’lik onarım masrafının firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gökhan Bey merhaba, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz geri bildirim ve şikayet kaydınız tarafımızca oluşturulmuş olup konu ilgili şubemiz ve ekiplerimiz ile paylaşılmıştır. Gerekli inceleme ve değerlendirmeler sağlanarak en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Süreç ile ilgili gelişmeler tarafınıza ayrıca bu platform üzerinden de aktarılacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili tüm görüş, öneri ve geri bildirimlerinizi web sitemizde bulunan iletişim formumuz üzerinden de bizimle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Tanoto Motorlu Araçlar Sanayi ve Ticaret A.Ş. Müşteri İlişkileri
İstanbul Tan otodan Begüm hanım ve Ankara tan otodan Habib beye teşekkür ederim ilgilerinden dolayı ama araçtaki ses devam ediyor.
Buraya yazdıktan sonra Begüm hanım aradı durumu anlattım kendisine oda mağduriyetimi anladığı için sağ olsun hemen ilgilendi. Ankara'dan Tan Oto Fiat servisinden randevu verdiler götürdüm aracı ama maalesef sesin neden kaynaklı olduğunu bulamadılar ses devam ediyor olarak aracı teslim ettiler. Habib bey ilgisinden memnun kaldım oda mahcup oldu sesi gideremedikleri için bu şekilde kullanmaya mecbur kalacağım ileride arıza açarsa ne yapacağım bilemiyorum. Tek memnuniyetin Begüm hanım ve Habib beyin ilgili oluşu.
Sonuç olarak baskı seti ve termostat değişim yapılmis. Ses devam ediyor ama neden kaynaklı bir türlü bulunamadı ama iyi niyetli olduklarını düşünüyorum çözüm odaklı oldukları için teşekkür ederim
