Tamer Tanca Mağazasında Fazla Ücret Talebi Ve Kasiyer Kaba Davranış

Bugün 10.50–11.10 saatleri arasında Özdilek AVM’deki Tamer Tanca mağazanızda, daha önce Cuma günü babama almış olduğum ayakkabıyı değiştirmek için bankoya gittim. Değişim işlemi sırasında kasada işlem yapan h*** Hanım benden 5.500 TL talep etti. Bu tutarın fazla ve yanlış olduğunu birkaç kez kendisine ifade etmeme ve ayakkabının fiyatının düşmediğini söylememe rağmen sistemin böyle hesapladığını, kendisinin doğru işlem yaptığını iddia ederek hatasında ısrar etti.

Kendisine tutarı hesaplayarak gösterdiğimde de tutumunu değiştirmedi, telefonda görüştüğü arkadaşına benim için “Çin gibi” olduğumu söyledi, “Size kaç kere söyledim, anlamıyorsunuz” şeklinde kırıcı bir ifade kullandı. Adını sorduğumda yakasındaki kartı işaret edip “Adım bu” diyerek son derece saygısız bir tavır takındı, el işaretiyle “Buraya gelmeyin, gidin istediğiniz yerde değiştirin, nereye şikayet ederseniz edin, bu mağazaya bir daha gelmeyin, nereye giderseniz gidin” dedi. Üstüne basa basa fazla ücret ödeyeceğimi söylememe rağmen “Ben yanlış söylemedim, sisteme bakarak söylüyorum” diyerek hatasını kabul etmedi.

Buna karşılık diğer satış personeliniz son derece nazikti, değiştireceğim botu benim için ayıracağını söyleyerek ortamı yumuşatmaya çalıştı. Yarın ya da salı günü mağazaya tekrar gelerek değişimimi yapmak ve sadece ödemem gereken gerçek tutarı ödemek istiyorum, fazla olanı kesinlikle kabul etmiyorum. Mağazanızda bulunan kamera kayıtlarını incelemeniz halinde yaşanan konuşmaları ve h** *Hanım’ın tavrını açıkça göreceğinize inanıyorum.

Bu nedenle özellikle kasada görev yapan h** Hanım hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, müşteriyle bu şekilde iletişim kuran bir çalışanın uyarılmasını veya gerekiyorsa görev yerinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ödeme tutarının doğru şekilde düzeltilmesini ve benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.