Ayakkabının Kısa Sürede Parçalanması Ve Mağaza Personelinin Kaba Tutumu

Şubat ayında Tamer Tanca marka bir çift ayakkabıyı Özdilek mağazasından satın aldım. Ürünü çok kısa süre ve normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen Mart ayında ayakkabının topuk kısmında parçalanma meydana geldi. Bu durum, ürünün hem kullanım ömrü hem de kalite beklentisi açısından kabul edilemez bir sorun oluşturdu.

Ayakkabıyı incelemeye teslim ettim ve süreç yaklaşık 1 ay sürdü. Bu süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için, süreci öğrenmek adına mağazayı kendim aramak zorunda kaldım. Bu iletişimsizlik ve ilgisizlik, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir eksikliktir.

Süreç boyunca özellikle K**** Bey’in üslubu ve yaklaşımı da markaya yakışmayacak derecede sorunluydu. Çözüm odaklı, sakin ve yardımcı bir iletişim beklerken, aksine mağduriyetimi artıran, rahatsız edici bir tavırla karşılaştım.

Ürün için değişim/iade onayı verilmiş olmasına rağmen, satın aldığım ayakkabının birebir aynısının temini konusunda gerekli özen gösterilmedi. Benzer bir model, farklı bir ürün veya alternatif bir çözüm yönlendirmesi istemiyorum. Ayıplı çıkan ürün nedeniyle mağdur edilen taraf olarak, satın aldığım ayakkabının birebir aynısının tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklar doğrultusunda, mağduriyetimin giderilerek ürünün birebir değişiminin en kısa sürede sağlanmasını, iletişim ve müşteri yaklaşımı konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederim.