to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Deformasyon Ve Solma Yaşanan Ayakkabının Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı İade Talebi
22.12.2025 tarihinde Kütahya Sera AVM’de bulunan Tamer Tanca mağazasından klasik bir ayakkabı satın aldım. Ancak yaklaşık 2 haftalık kısa bir kullanım süresi içinde ayakkabıda ciddi deformasyon, yağmur sonrası kullanımda renkte belirgin solma ve matlaşma oluştu, ayrıca topuk kısmı ayağımı vurmaya başladı.
Yaşadığım sorunlar üzerine ürünü mağazaya götürdüm ve ürün incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda hiçbir somut açıklama yapılmadan, sorunlar açıkça ortadayken “kullanıcı hatası” denilerek ürün üzerinde hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Ardından müşteri hizmetlerine mail yoluyla da ulaştım ancak oradan da olumlu bir dönüş alamadım.
Kısa sürede bu kadar sorun çıkaran ve üretim/kalite problemi olduğu açık olan bir ürün için kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Ürünün iadesini ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Mehmet Ali Bey, Şikayetinize istinaden inceleme departmanımız ile 2.kez görüşme gerçekleştirmiş bulunmaktayız. Şikayetinize istinaden yapılan kontrollerde; ürününün üretiminde ve malzeme kalitesinde herhangi bir fabrikasyon hata bulunmamaktadır. Ürün inceleme ekibimizin vermiş olduğu karar doğrultusunda farklı bir karar değişikliğine gidemediğimizi üzülerek bildiririz. Saygılarımızla.
Merhaba, Tarafıma iletmiş olduğunuz cevap tarafımca kabul edilmemektedir. Söz konusu ayakkabı, satın alındıktan kısa bir süre sonra normal kullanım koşulları altında; özellikle yağışlı havalarda renk solması, matlaşma ve kullanım konforunu olumsuz etkileyen deformasyonlar göstermiştir. Bu durum, ürünün ayıplı olduğunun açık bir göstergesidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünün “kullanım hatası” olarak değerlendirilmesi somut ve teknik bir raporla tarafıma sunulmamış olup, inceleme sonucunun objektif olmadığı kanaatindeyim. Ürünün üretim ve malzeme kalitesinde hata bulunmadığı yönündeki tespit, yaşanan sorunları ve tüketici mağduriyetini ortadan kaldırmamaktadır. Bu nedenle yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu, sürecin ilgili mevzuat çerçevesinde resmi merciler tarafından değerlendirilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunarım. Tarafınızdan farklı bir değerlendirme yapılması halinde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim. Aksi takdirde sürecin hukuki yollarla devam edeceğini bildiririm. Bilgilerinize sunarım.
