30 Dakikadan Fazla Süren Basit Değişim İşlemi

Beymen İstinyePark mağazasına bu sabah saat 10.00 civarında, kapalı kutuda satın aldığım bir koku ürününün değişimi için gittim. Sabah erken saatte işimi hızlıca halledeceğimi düşünürken, tek bir değişim işlemi için 30 dakikadan fazla beklemek zorunda kaldım ve bu mesajı yazdığım sırada işlem hâlâ tamamlanmamış durumdaydı.

Mağazada müdür olmadığı, bu yüzden onay alınamadığı söylendi. Ayrıca sürekli sistemin yavaşlığından bahsedildi ve her personel başka birini arayıp durdu. Çalışanların işleyişe ve konuya hâkim olmaması, basit bir değişim talebinin bu kadar uzaması ve sabah saatlerinde yetkili kimsenin bulunmaması ciddi zaman kaybına ve mağduriyete yol açtı.

Beymen gibi bir markadan, özellikle İstinyePark gibi bir lokasyonda, personelin işini bilen, yetkili kişilerin zamanında mağazada olduğu ve işlemlerin hızlıca sonuçlandığı bir hizmet bekliyorum. Yaşadığım bu gecikmenin nedenleriyle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.