Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Yanıltıcı Sipariş İptali, Kart Limitinde Uzun Süreli Mağduriyet

24.07.2026 tarihinde Tamer Tanca internet sitesi üzerinden kampanya kapsamında iki adet ayakkabı siparişi verdim. Kampanyaya göre bir üründe %30, ikinci üründe %50 indirim bulunuyordu. Siparişim onaylandıktan kısa bir süre sonra Tamer Tanca’dan siparişimin iptal edildiğine dair bir mesaj aldım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerin farklı depolardan geleceği için siparişin parçalanacağını, bu nedenle iptal mesajının gönderildiğini, ancak siparişimde herhangi bir sorun olmadığını ve iki ayakkabının da bana ulaşacağını söylediler. 27.07.2027 tarihinde siparişimdeki ayakkabılardan yalnızca biri teslim edildi. Gelen ayakkabı ayağıma büyük geldiği için, henüz gelmemiş olan ikinci ayakkabının uygun numara ile gönderilmesini talep etmek amacıyla tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu görüşmede ikinci siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Daha önce aramış olmama rağmen bu konuda bana hiçbir bilgi verilmemesi ilk mağduriyetim oldu.

Devamında kredi kartı hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, depolarında olmayan ürünü bana satmalarına rağmen, bu ürünün bedelinin tarafıma taksitli şekilde iade edildiğini gördüm. Banka ile görüştüğümde, bana gönderilmeyen ürünün sistemde iptal olarak değil iade olarak işlendiğini öğrendim. Böylece hem depolarında olmayan ürünün satışını yaparak mağduriyet yaratmış, hem de ücreti taksitli şekilde iade ederek kart limitimin gereksiz yere uzun süre eksilmesine sebep olmuşlar. Kendileriyle yaptığım görüşmelerden ise herhangi bir sonuç elde edemedim.

Depolarında bulunmayan ürünü satışa açıp sonrasında şeffaf olmayan, tüketiciyi mağdur eden bir süreç yürütmelerinin telafi edilmesini, kart limitindeki mağduriyetimin giderilmesini ve bana uygulanan kampanya koşullarının korunarak hakkım olan ürün veya bedel iadesinin makul sürede ve tek seferde yapılmasını talep ediyorum.