Online Siparişlerin Bilgilendirme Olmadan İptali Ve Sistem Karışıklığı

20.06 tarihinde Tamer Tanca’nın online sistemi üzerinden ayakkabı siparişi verdik, siparişimiz herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Aynı ürünü stokta göründüğü için ikinci kez sipariş verdik, bu sipariş de tekrar iptal edildi. Sisteme girdiğimizde “tedarik edilecek” yazıyor, ama aradığımızda “iptal edildi” deniliyor, arada büyük bir tutarsızlık var. Ayrıca sistemde iki ayrı sipariş görünüyor, hangisinin iptal, hangisinin geçerli olduğu bile anlaşılmıyor, tamamen karışık bir ekranla karşılaşıyoruz.

Ödeme gerçekleşmedi ancak bu süreçte ne doğru düzgün bir arama ne de SMS ile bilgilendirme yapılmadı. Hafta sonu olduğu için müşteri hizmetlerini de aradım, telefon açılmadı ve bu nedenle kimseye ulaşamadım. Mağazaya gittiğimizde de sistemle ilgili net bir bilgi veremediler, “ben de sizin gibi anlamaya çalışacak” şeklinde bir ifade ile karşılaştık. Hem internet sistemi hem de mağaza tarafının bilgisizliği nedeniyle ciddi anlamda zaman kaybı ve mağduriyet yaşadık.

Siparişlerin neden iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, sistemdeki bu karışıklığın giderilmesini, siparişlerimin durumunun netleştirilmesini ve müşterilerin iptal durumlarında zamanında ve düzgün şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.