İndirim Koşulları Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Değişimde Şeffaf Olmayan Yaklaşım

13.03.2026 tarihinde Antalya Markantalya AVM Tamer Tanca şubesinden bir çift ayakkabı aldım. Alışveriş sırasında satış görevlisi, ikinci ürün alımında yüzde 60 indirim olduğunu söyledi. Ben de bu indirimin cazip gelmesi ve ayrıca ürünü sonradan değiştirebileceğimi özellikle sormama rağmen “Tabii ki sonra değişime gelebilirsiniz” şeklinde kesin bir cevap almam nedeniyle, eşime de ikinci bir ayakkabı aldım.

Eşim ürünü hem beğenmedi hem de numarası uymadığı için 28.03.2026 günü değişim için tekrar mağazaya gittik. Mağaza müdürü, değiştirmek istediğimiz ayakkabı için benden yaklaşık 3.000 TL civarında fark çıkacağını söyledi. Ben de ikinci ürünü alırken uygulanan yüzde 60 indirimin değişim sırasında da geçerli olup olmayacağını sordum. Müdür, bu indirimin sadece o ilk düzenlenen fatura için geçerli olduğunu, değişim yapılacağı için yeni fatura kesileceğini ve bu nedenle indirimin uygulanamayacağını belirtti.

Ben de kendisine, satış sırasında bunun açıkça söylenmediğini, böyle bir şart olduğunu bilsem ikinci ürünü hiç almayacağımı, gerekirse eşimle birlikte gelip onun beğendiği ürünü yüzde 60 indirimle almayı tercih edeceğimi ifade ettim. Müdür ise “Bunu hiçbir firma söylemez” diyerek durumu normalleştirmeye çalıştı. Yani alışveriş öncesinde indirimin koşulları ve değişim halinde uygulanmayacağı konusunda bilgilendirme yapılmadı, bu da beni eksik/yanıltıcı bilgiyle alışveriş yapmış hissettirdi.

Uzun tartışmadan sonra mağaza müdürü, normalde yapmaması gereken bir şeymiş gibi, adeta bir lütufta bulunurcasına yüzde 60 indirimi uyguladı ve ben 1.200 TL fark ödeyerek işlemi tamamladım. Sonuçta indirimden yararlanmış olsam da, bu süreçte kullanılan üslup, bilgilendirmenin eksikliği ve müşterinin hakkı olan bir indirimin sanki özel bir iyilikmiş gibi sunulması beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Tamer Tanca Markantalya şubesinde yaşadığım bu durumun, özellikle çalışanların müşteriyi tam ve doğru bilgilendirmesi, kampanya ve indirim şartlarının satış öncesinde açıkça belirtilmesi ve müşteriye karşı daha saygılı, şeffaf bir yaklaşım sergilenmesi açısından firma tarafından dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Fatura numaram: mrk2026000001522, işlem tarihi 28.03.2026 saat 20:24:41’tir.