Garanti Kapsamındaki Ayakkabının Tamirinde Çözüm Sağlanamaması

Mart 2026’da Adana Optimum AVM’de bulunan Tamer Tanca mağazasından siyah erkek ayakkabı satın aldım. Satın alırken tarafıma 6 ay içerisinde herhangi bir sorun yaşarsam ürünün garantisi olduğu özellikle belirtildi. Başka ayakkabılarım da olduğu için bu ayakkabıyı ara sıra giydim, ancak bir süre sonra yürürken sağ topuk altından tık tık şeklinde sesler gelmeye başladı. Başta önemsemedim fakat birkaç gün içinde ses hem dikkatimi çekmeye hem de rahatsız etmeye başladı.

Bunun üzerine mağazaya giderek durumu anlattım, mağaza çalışanları da ayakkabıyı denerken sesi bizzat duydular. Kendilerine değişim veya iade peşinde olmadığımı, sadece bu sorunun çözülmesini ve ayakkabının tamir edilmesini istediğimi açıkça söyledim. Ayakkabı incelemeye gönderildi, daha sonra geri geldiğinde mağaza tarafı tamirinin yapıldığını söyledi. Ben de ayakkabıyı teslim alıp çıktım, ancak sorunun hiç düzelmediğini, aynı arızanın devam ettiğini ve sesin yine geldiğini gördüm.

Tekrar mağazaya giderek ayakkabıyı geri götürdüm. Mağaza çalışanları yeniden incelemeye gönderebileceklerini, ancak büyük ihtimalle sonucun yine olumsuz olacağını söylediler. Ben, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayakkabının iç kısmından kaynaklanan bu sorunun benden kaynaklanmadığını ve üretimle ilgili bir problem olduğunu ifade ettim. Yine de tekrar incelemeye göndermeyi denediler. Mayıs başı ve haziran ayında yapılan bu süreçlerin sonunda uzun bekleyişe rağmen tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve ayakkabı hiçbir çözüm sunulmadan bana iade edildi. Yerel belge numarası 15310626’dır.

Yılların markası olan, ayakkabı imalatında usta olduğunu iddia eden ve fiyatları da ucuz olmayan bu firmanın, yaşadığım bariz üretim kaynaklı sorunda ürününün arkasında durmaması ve ayakkabıyı tamir etmekten bile aciz kalması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Son çare olarak ayakkabıyı bir köşkere verdim ve kendisi bu sorunu halledebileceğini söyledi. Markadan beklentim, garanti kapsamında yaşadığım bu sorunun kabul edilmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumlarda müşterilerini bu şekilde mağdur etmemeleridir.