to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ayakkabının Tamirinde Çözüm Sağlanamaması
Mart 2026’da Adana Optimum AVM’de bulunan Tamer Tanca mağazasından siyah erkek ayakkabı satın aldım. Satın alırken tarafıma 6 ay içerisinde herhangi bir sorun yaşarsam ürünün garantisi olduğu özellikle belirtildi. Başka ayakkabılarım da olduğu için bu ayakkabıyı ara sıra giydim, ancak bir süre sonra yürürken sağ topuk altından tık tık şeklinde sesler gelmeye başladı. Başta önemsemedim fakat birkaç gün içinde ses hem dikkatimi çekmeye hem de rahatsız etmeye başladı.
Bunun üzerine mağazaya giderek durumu anlattım, mağaza çalışanları da ayakkabıyı denerken sesi bizzat duydular. Kendilerine değişim veya iade peşinde olmadığımı, sadece bu sorunun çözülmesini ve ayakkabının tamir edilmesini istediğimi açıkça söyledim. Ayakkabı incelemeye gönderildi, daha sonra geri geldiğinde mağaza tarafı tamirinin yapıldığını söyledi. Ben de ayakkabıyı teslim alıp çıktım, ancak sorunun hiç düzelmediğini, aynı arızanın devam ettiğini ve sesin yine geldiğini gördüm.
Tekrar mağazaya giderek ayakkabıyı geri götürdüm. Mağaza çalışanları yeniden incelemeye gönderebileceklerini, ancak büyük ihtimalle sonucun yine olumsuz olacağını söylediler. Ben, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayakkabının iç kısmından kaynaklanan bu sorunun benden kaynaklanmadığını ve üretimle ilgili bir problem olduğunu ifade ettim. Yine de tekrar incelemeye göndermeyi denediler. Mayıs başı ve haziran ayında yapılan bu süreçlerin sonunda uzun bekleyişe rağmen tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve ayakkabı hiçbir çözüm sunulmadan bana iade edildi. Yerel belge numarası 15310626’dır.
Yılların markası olan, ayakkabı imalatında usta olduğunu iddia eden ve fiyatları da ucuz olmayan bu firmanın, yaşadığım bariz üretim kaynaklı sorunda ürününün arkasında durmaması ve ayakkabıyı tamir etmekten bile aciz kalması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Son çare olarak ayakkabıyı bir köşkere verdim ve kendisi bu sorunu halledebileceğini söyledi. Markadan beklentim, garanti kapsamında yaşadığım bu sorunun kabul edilmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumlarda müşterilerini bu şekilde mağdur etmemeleridir.
Merhaba Mehmet Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili ürün, daha önce genel merkezimiz tarafından incelenmiş olup, yapılan değerlendirmede üründe herhangi bir fabrikasyon veya üretim kaynaklı hata tespit edilmemiştir. Talebinize istinaden Genel merkezimizle ikinci kez görüşülerek yeniden değerlendirilmiş; ancak yapılan bu ek görüşme sonucunda da ilk inceleme sonucunda belirtilen karar doğrultusunda farklı bir işlem veya karar değişikliğine gidilemeyeceğini bildiririz. Ürün inceleme ekibimizin vermiş olduğu bu karar doğrultusunda, maalesef farklı bir işlem ya da karar değişikliği yapılamadığını üzülerek bildiririz. Saygılarımızla,
Klasik cevap vermişsiniz ayakkabı içinden gelen ses nasıl bizim hatamız oluyor anlamak çok zor.
Ayakkabının tamiri yapılmadı, marka hiçbir işlem yapmadı ve sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Beklentim tamirdi ancak karşılanmadı, marka ise ilgisiz bir tutum sergiledi.
