Ayak Ağrısına Neden Olan Ayakkabının İade Reddi Ve Çözüm Talebi

Öp Şubat ayında kardeşimin tavsiyesi üzerine Adana Optimum AVM’deki Tamer Tanca mağazanızdan ilk defa alışveriş yaptım ve iki adet ayakkabı aldım. Bu ayakkabılardan biri gayet rahatken, siyah olan diğer ayakkabı kendi numaram olmasına rağmen aşırı derecede ayağımı yoran ve acıtan bir kalıba sahip. Öğretmen olduğum için gün boyu ayaktayım ve bu ayakkabıyı giydiğim günün sonunu getiremedim.

Ayakkabının açılma yapacağını düşünerek birkaç kez daha giymeyi denedim, ardından mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanları ayakkabıyı kalıba koydular ve “olmuştur” diyerek tekrar denememi söylediler. Ancak tekrar giydiğim günün sonunda yine aynı sıkıntıyı yaşadım, ayaklarım ciddi şekilde rahatsız oldu. Bunun üzerine bu kez iade ya da değişim talebiyle ürünü tekrar mağazaya teslim ettim.

Şikayetim incelendikten sonra tarafıma ret cevabı verildi ve ayakkabıda herhangi bir hata olmadığı söylendi. Fakat ürününüzü giyen müşteri olarak ben ciddi rahatsızlık yaşıyorum ve buna rağmen bir sorun yok denilmesini kabul edemiyorum. Satın alma sırasında mağazanızdaki görevli bu ayakkabıların giyildikçe açılacağını söyleyerek beni bu yönde bilgilendirdi, bu beyana güvenerek ürünü aldım. Buna rağmen ayakkabı ayağımı hâlâ aynı derecede rahatsız ediyor.

Fiş numaram 035633’tür. Ben sizden verdiğim paranın mutlaka iadesini değil, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse bu ayakkabıyı alın, ben de yerine ayağıma uygun, daha rahat bir ayakkabı ile değişim yapayım. Müşteri memnuniyetine değer vererek, iade ya da değişim yoluyla bu sorunun çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Aksi durumda bir daha Tamer Tanca’dan alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek isterim