Kısa Sürede Açılan Ayakkabı Ve Yanıltıcı Satış Garantisi Nedeniyle Derhal İade Talebi

18.04.2026 tarihinde Adana Yüreğir Optimum AVM’deki Tamer Tanca mağazasından satın aldığım ayakkabı, satın alma tarihinden sadece yaklaşık 40 gün sonra her iki tekinde de ön taban kısmında açılma ve üst deride ciddi kırılmalar meydana gelmesi nedeniyle kullanılamaz hale gelmiştir. Bu ayakkabı her gün giyilen bir ürün olmadığı, haftada en fazla 3 gün kullanıldığı ve çalıştığım ortamın da Havalimanı gibi temiz ve zemini düzgün bir yer olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulması, ürünün açıkça üretim, malzeme veya işçilik kaynaklı ayıplı olduğunu göstermektedir.

Satış esnasında mağaza personeli özellikle tabanında açılma olmayacağını ve üst deri yapısının uzun süre dayanıklı olacağını ısrarla beyan etmiş, buna güvenerek ürünü tercih etmiştim. Ancak üründe çok kısa sürede bu ciddi deformasyonların ortaya çıkması, satış sırasında verilen vaatlerle tamamen çelişmektedir.

06.06.2026 tarihinde ürünü incelemeye gönderdim. Buna rağmen süreçle ilgili tarafıma hiçbir şekilde SMS, arama veya yazılı bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım ve her seferinde “veriye ulaşamıyoruz” şeklinde yanıt aldım. En sonunda ürün inceleme formu belge numarası ile tekrar aradığımda, inceleme sürecinin bittiğini fakat benim telefon numaram yerine başka bir yere bildirim yapıldığını, dolayısıyla tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim. Ayrıca inceleme sonucu olarak iade/değişim talebimin reddedildiği bilgisini aldım.

Ürünün kullanım şekli, kısa sürede bu derece bozulması, satış esnasında verilen güvenceler ve sonrasında yaşadığım iletişim ve bilgilendirme eksikliği birlikte değerlendirildiğinde, ürünün ayıplı mal olduğu açıktır. Bu kapsamda, ayakkabı bedelinin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı açıkça belirtirim.