to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabı İadesi Reddedildi: Tüketici Hakları İhlali
02.04.2026 tarihinde Adana Optimum AVM’deki Tanca mağazasından bir ayakkabı ve çanta satın aldım. Eve geldikten sonra ayakkabı içime sinmedi ve sadece bu ürünü iade etmek istedim. 4 Nisan’da mağazayı arayarak ayakkabı için iade talebimi ilettiğimde, iade hakkımın olmadığı, sadece değişim yapılabileceği söylendi.
Ben iade hakkımın bulunduğunu, ayakkabıyı iade etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, kesinlikle iade almayacaklarını ifade ettiler. Alışveriş esnasında bana “iade yoktur” şeklinde herhangi bir bilgi verilmedi, sonradan mağazada yazıyormuş denildi. Günümüzde en küçük mağazalar bile iade kabul ederken bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Sadece internet şubesinden alınan ürünlerde iade hakkı olduğu, mağazadan alınan üründe iade olmadığı söylendi, bunu açıkçası şaka gibi buluyorum. Ado2026000002047 numaralı alışverişimde yer alan ayakkabının bedelinin iadesini talep ediyorum. İade işlemi gerçekleştirilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Elif Hanım, 6502 sayılı kanun gereği cayma hakkı olarak adlandırılan durum internet/online satışları kapsamaktadır. 14 gün içinde müşterinin sebep göstermeksizin satın aldığı ürünü geri vermesi olarak işleme alınmaktadır. 14 günlük iade/cayma hakkı sadece internetten verilen siparişlerde geçerlidir. 6502 sayılı kanunun 18.madddesi geneli itibari ile mağaza içi satışları kapsayan görerek beğenerek ve deneyerek alınan ürünlerde herhangi bir fabrikasyon hata olmadığı sürece cayma hakkı bulunmamaktadır. Tüketici korunması hakkında kanunun 18.maddesi uyarınca taksitli satış sözleşmeleri kapsamına girmeyen ürünler için cayma/iade hakkı bulunmamaktadır. Bu doğrultuda görerek, beğenerek mağazalarda satışı yapılan ürünlerin cayma hakkı bulunmamaktadır. Ürün eğer kullanılmadı ise 30 gün içerisinde değişim ya da hediye çeki alabilirsiniz. Para iadesi gerçekleştiremiyoruz. Saygılarımızla.
