Deri Cekette Tekrarlayan Boya Atması Ve Mağazanın Değişim Reddine Karşı Tüketici Şikayeti

Ankara Metromall AVM’de bulunan Tamer Tanca mağazasından 27.09.2025 tarihinde 1000 033 Erk deri mont y25 model deri ceket satın aldım. Ürünü kredi kartıyla 34.919 TL ödeyerek aldım. Ceketi daha ikinci giyişimde kollarından belirgin şekilde boya atması yaşadım ve ürünü mağazaya götürdüm.

Mağaza ürünü benden teslim alıp yaklaşık 1 ay beklettikten sonra sadece aynı yerleri boyayıp tarafıma geri verdi. Ceketi bu işlemden sonra en fazla iki kez daha giyebildim ve yine aynı yerlerden boya atması ve renk solması meydana geldi. Bunun üzerine ürünü yeniden mağazaya götürdüm, tekrar tadilat yapıldı ancak bu sefer ürünü teslim almadım, şu anda ürün mağazada bekliyor.

Tüm bu süreçte ürünü toplamda yaklaşık 5 kez giyebildim ve her seferinde aynı yerden boya atması, solma problemi yaşadım. Ürünün bu fiyat seviyesinde olmasına rağmen bu kadar kısa sürede ve aynı yerden sürekli sorun çıkarması sebebiyle artık tadilat değil, kalıcı bir çözüm olarak değişim veya iade talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen mağaza tarafı değişim yapılmayacağını ve yapabilecekleri başka bir şey olmadığını söyledi.

Ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve sürecin sonucunu bekliyorum. Bu süreçte, ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken markadan, ya ürün değişimi ya da ücret iadesi şeklinde müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.