Siparişim 23 Gün Bekledi, Kargo Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

23.03.2026 tarihinde www.tacev.com.tr internet sitesi üzerinden Taç Ultra Granit basık tencere 24 cm ürünü için 774,00 TL tutarında ödeme yaptım. Ödemeyi mobil bankacılık üzerinden gerçekleştirdim ve hemen ardından siparişimin alındığına dair mail geldi. Fatura numaram INT2026000122166’dır. Ancak aradan geçen zamana rağmen ürünüm bir türlü kargoya verilmedi.

Siparişimle ilgili ilk olarak 06.04.2026 tarihinde Taçev’in Instagram hesabı üzerinden mesaj attım, o gün içinde kargoya verileceği söylendi ancak ürün kargoya verilmedi. 08.04.2026 tarihinde tekrar yazdığımda yine aynı şekilde gün içinde kargoya verileceği belirtildi, fakat yine gönderim yapılmadı. 09.04.2026 tarihinde yeniden mesaj yazdım ve şikayet edeceğimi belirttim, bu kez de yoğunluk sebebiyle siparişlerin geciktiği ifade edildi. Bugün 16.04.2026 olmasına rağmen hâlâ ürünüm kargoya verilmedi, her yazdığımda “gün içinde kargoya verilecek” denilerek oyalandım. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak istediğimde de hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Yoğunluk gerekçesiyle beni bu kadar süre oyaladıklarını ve sürecin tamamen suistimal edildiğini düşünüyorum. Siparişimin üzerinden 23 gün geçmesine rağmen ürün gönderilmediği için, siparişimin artık daha fazla gecikmeden derhal kargoya verilmesini, aksi takdirde siparişimin iptal edilerek 774,00 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.