Swissotel Çeşme'de Misafirlerine Para Odaklı Ve Güvensiz Yaklaşım

31 Ekim–1 Kasım tarihleri arasında ailemle birlikte Çeşme Swissotel’de bir gece konakladım. Konaklamamız boyunca otelin müşteri yaklaşımı ve para odaklı tutumu nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Öncelikle odadaki mini buzdolabının içecekler nedeniyle kilitli olduğunu, sadece soğutucu özelliğini kullanmak istediğimizi söylediğimizde ise kat görevlisinin içecekleri dolaptan çıkararak bu şekilde kullanım imkanı tanıdığını gördük. Bu uygulama, müşteriye güvenilmediğini çok net hissettirdi. Tatil için gelen bir misafirin hakkı olmayan bir şeyi tüketip parasını vermeyeceğini varsaymak, müşteriyi peşinen kötü niyetli görmek anlamına geliyor.

Daha sonra otelden gezmek için çıkıp geri döndüğümüzde, elimizdeki alışveriş poşetlerinde yiyecek içecek varsa içeri alınmayacağı söylendi. Dört yaşındaki çocuğumuzun yiyebileceği ürünler otelde bulunmadığı için dışarıdan aldığımızı belirttik ancak bu konuda da herhangi bir esneklik gösterilmedi. Bu yaklaşım, misafirlerin otel içinde zorunlu olarak para harcamaya yönlendirildiği izlenimini veriyor. Beş yıldız kategorisinde yer alan bir otelin bu kadar ince hesaplar yapması ve misafire bu şekilde davranması bizi gerçekten şaşırttı.

Otelin konumu ve fiziksel özellikleriyle ilgili bir şikayetim yok; ancak misafire yaklaşım, güven, ilgi ve alaka açısından ödediğimiz ücreti ve taşıdığı ismi kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum. Ayrıca vale hizmeti için de ekstra 400 TL ödeme yapılmak zorunda kalındığını özellikle belirtmek isterim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, otel yönetiminin misafirlerine karşı tutumunu gözden geçirmesini ve bu yaklaşımdan dolayı tarafıma samimi bir özür iletmesini bekliyorum.