to read complaints and reviews, or file yours.Otel Resepsiyonunun Yanlış Bilgisi Misafirin Uçuşunu Tehlikeye Attı
Swiss Hotel Bosphorus’ta 19.05.2026 tarihinde saat 08:20 civarında turizm seyahat acentası olarak vermekte olduğumuz Havalimanı transfer hizmeti için misafirimizi otelden almaya gittik. Resepsiyona, misafirimizin pasaportunu göstermemize rağmen görevli personel ilgili misafirin otelde olmadığını iddia etti.
Buna rağmen şüphelenip misafirimize cep telefonundan mesaj attığımda, “Aracınız otelde hazır, sizi bekliyoruz” diye bilgi verdim ve misafir “Geliyorum, 10 dakikaya inerim” şeklinde dönüş yaptı. Kısa süre sonra da otelden çıktı ve araca bindi. Yani resepsiyon görevlisinin “misafir otelde değil” şeklindeki bilgisi tamamen yanlıştı.
Bizler bu hizmet karşılığında insanlardan ödeme alıyor ve uçağa yetişme sorumluluğunu da üstleniyoruz. Resepsiyonun bu şekilde yanlış bilgi vermesi durumunda, araç otelden yanlış yönlendirme yüzünden ayrılmış olsaydı, yolcu otelde aracı beklerken uçağını kaçırabilir ve bu durumda uçak bileti ücretini bizden talep edebilirdi. Bu da hem maddi kayba hem de acentamızın itibarına ciddi zarar verecek bir durumdur.
Otel resepsiyonunda görev yapan personelin bu konularda çok daha dikkatli ve özenli olması gerektiğini, misafir bilgisi verirken teyit mekanizmasının doğru işletilmesini ve benzer bir hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Swissotel Bosphorus'ta 19/05/2026 08:20'de misafirimiz otelde olmadığı yönünde hatalı bilgi verildi, bu durumun yol açabileceği maddi kayıp ve itibar zararından endişe ettim. Resepsiyonun daha dikkatli ve özenli olmasını, bilgi teyit mekanizmasının doğru işletilmesini ve benzer hataların tekrarlanmaması için aksiyon alınmasını talep ediyorum. Şu anki davranış biçiminin kurumsal bir firma yerine mahalle bakkalı gibi olduğunu düşünüyorum ve müşterilerine değer vermediğini belirtiyorum.
