Sheraton Grand Samsun SPA’da Randevu Hatası Ve Kaba Davranış

01.01.2026 tarihinde saat 18.00 için Sheraton Grand Samsun’daki SPA bölümüne bizzat giderek randevu aldık. Buna rağmen personel randevuyu sistemde 17.00 olarak yanlış kaydetmiş. Saat 18.00’e sadece birkaç dakika gecikeceğimizi bildirmek için aradığımızda randevunun iptal edildiği söylendi ve bu esnada yalancılıkla itham edildik.

SPA servisi ve resepsiyon tarafında karşılaştığımız üslup son derece kaba ve suçlayıcıydı. Hatanın tamamen kendilerine ait olmasına rağmen hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı, yöneticiyle görüşmemize izin verilmedi ve herhangi bir özür ya da telafi sunulmadı. Üstelik SPA için önceden provizyon alınmış olmasına rağmen, buna dair de yapıcı bir yaklaşım göremedik.

Olay sonrasında otel içinde resmi bir şikayet dilekçesi de oluşturduk ancak buna rağmen tarafımıza ne bir geri dönüş ne de özür niteliğinde bir iletişim sağlandı. Sheraton markasına yakışmadığını düşündüğümüz bu yaklaşım nedeniyle hem yaşadığımız mağduriyetin kabul edilmesini, hem de tarafımıza yazılı bir özür ve uygun bir telafi sunulmasını bekliyoruz.