Swarovski Satışta Olan Ürün İçin Garanti Değişim Hakkı Tanınmadı

Swarovski’den yaklaşık bir yıl önce satın aldığım latisha kolye (ürün kodu: 5636489), normal kullanımdayken uç kısmından çatladı. Ürünün 2 yıl garanti kapsamında olduğu ve aynı ürünle değişim hakkım bulunduğu bilgisine sahibim. Buna rağmen, mağaza stoklarında ürün olmadığı gerekçesiyle değişim yapılmadığı, ancak online satışta aynı ürünün hâlâ satıldığını gördüm.

Mağazalar ürünün nerede olduğunu sistemden göremediklerini söylüyor, müşteri hizmetleri ise ürünün sadece online stokta olduğunu, bu sebeple değişim yapamayacaklarını, istersem aynı ürünü tekrar para ödeyerek satın alabileceğimi belirtiyor. Satışa devam edilen ve stokta olan bir ürün için, garanti kapsamındaki değişim hakkım tanınmıyor.

Ben, garanti kapsamında bulunan ve halen satışta olan latisha kolyemin, hiçbir ek ücret talep edilmeden aynı model yeni ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti süresi devam eden bir ürün için, müşterinin yeniden ücret ödemeye zorlanmadan, hak ettiği değişimin yapılmasını istiyorum.