Swarovski Online Satın Alınan Kalemde Üretim Hatası Nedeniyle Uzayan İade Süreci Ve Çözüm Talebi

Geçen sene Swarovski’den bir arkadaşım bana hediye olarak Crystalline rollerball pen, rose Gold tone, rose Gold-tone plated model kalem aldı. Kalem Ocak 2025’te alındı. Kalemde benim kullanım hatamdan kaynaklanmayan, üretimden ya da malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşündüğüm lekeler oluştuğu için Aralık 2025’te fotoğraflarla birlikte mail yoluyla garanti kapsamında değişim veya iade talebinde bulundum.

Tarafıma online ürünlerde değişim yapılmadığı, yalnızca ücret iadesi yapılabildiği söylendi. İadenin yapıldığı, ancak kalemi hediye eden arkadaşımın kartında bir sorun olduğu için ödemenin karta geri döndüğü iletildi. Ürün bana hediye olduğu için, arkadaşımı sürekli bu sürece dahil edip rahatsız etmemek adına hediye çeki ya da benzeri bir çözüm talep ettiğimi özellikle belirttim.

Aralık ayında müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle, bana söylenen bilgileri yazarak ürünü kargo firması üzerinden Swarovski’ye gönderdim. Buna rağmen yaklaşık dört aydır sayısız telefon görüşmesi ve mailleşmeye rağmen süreç hala sonuçlanmadı, ürün tarafıma iade edilmedi, net bir çözüm sunulmadı. Online alınan ürünlerde değişim yapılmaması da açıkçası şaşırtıcı ve tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir durum.

Sürecin bu kadar uzaması sebebiyle bugün aynı ürünü aynı fiyata alma imkanım da kalmadı, ürünlere sürekli zam geliyor. Kullanım hatam olmayan bir problem nedeniyle hem ürünsüz kaldım hem de maddi olarak zarar görüyorum. Swarovski’den, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, aynı model kalemin tarafıma temin edilmesini ve sürecin artık net ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.