Swarovski'den Online Alışverişte İade Sorunu

Swarovski'den aldığım ürün kısa süre sonra problem çıkarttı. Ürünü online olarak ve yüklü bir ödeme ile satın aldım. Genelde mağaza müşterisiyimdir fakat bu sefer online tercih ettim ki günümüzde sıkça yaptığımız bir işlem. İade etmek istediğimde sipariş kodumu sordular. Ben de üyeliğime giriş yaptım ve ne yazık ki geçmiş siparişlerin kaydolmadığını gördüm. En basit firmalarda bile bir ürün geçmişi sayfası bulunuyor. Her ne ise. Faturamı sordular, mailimde bulamadım. Önce sistem üzerinden faturamı talep ettim. İletilmedi, bunun için 15 gün uğraşarak faturama ulaştım. Faturam ve elimdeki ürünü kargoya vererek iade kodunu kendilerine ilettim. Üstünden 15 gün geçmesine ve her gün aramama rağmen iade yapılmadı, halen aradığımda 'sipariş kodunuza ulaşmaya çalışıyoruz' deniyor. Ne kodu? Fatura orada, ürün orada, benim aldığım belli. Ya da ulaşılması gerekecekse bunu neden göremiyorum. İşim gücüm yok, aldığım ürünlerin sipariş kodlarını not mu alacağım? Bunca zaman problem çıkartan şeylerimi bu markadan aldığımda atardım, çok iyi yapıyormuşum. İademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Böyle bir lüks tüketim markası böyle bir şey yapmamalıydı. Şikayet etmek istemedim ama LinkedIn'den tüm yetkililere de yazacağım.