Swarovski Online Mağazasında Eksik İade Tutarı Ve İletişim Sorunu

11 Ağustos’ta Swarovski’nin online mağazasından Dulcis bileklik 2’li setini 9.200 TL’ye satın aldım ve ürünü 2-3 gün içinde iade ettim. Ancak, ürün tutarı kredi kartıma 9.357 TL olarak yansımasına rağmen, iade işlemi yalnızca 9.200 TL üzerinden gerçekleştirildi ve aradaki 157 TL’lik fark hesabıma yatırılmadı.

İade sürecinde hem telefon hem de e-posta yoluyla müşteri hizmetlerine defalarca ulaşarak durumu bildirdim. Her seferinde “geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Ayrıca, banka ödeme dekontumu da iletmeme rağmen herhangi bir gelişme yaşanmadı.

İade işlemini yasal cayma hakkım kapsamında gerçekleştirdim. Swarovski’nin onaylanan tutardan daha düşük bir iade yapmasını kabul etmiyorum. Aradaki 157 TL’lik farkın acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.