Swarovski Bileklik Taşının Kısa Sürede Düşmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Swarovski internet sitesinden satın aldığım lifelong heart model bilekliği henüz 1 ay bile olmadan ve sadece 1 kez kullanmış olmama rağmen taşlarından biri düştü. Ürünü orijinal sitesinden aldım ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Konu ile ilgili olarak Swarovski müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve değişim ya da tamir işlemi yapılmadı. İlk aradığımda, en yakın mağazadan ürünü bize göndermesini isteyin, biz halledeceğiz dendi. Bugün aradığımda ise online'dan alınan ürünler için sadece online işlem yapılır, mağazaya gitmenize gerek yoktu dendi. Müşteri hizmetleri de durumlardan bir haber. Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum ve bu kadar kısa sürede oluşan bir arızada mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Aynı ürün ile değişim yapılmasını ya da ürünün tamir edilmesini talep ediyorum. Çağrı merkezinizin sunduğu ürün iadesini kabul etmiyorum. Aynı ürün şu an sitenizde 5.790 TL ve stoklarda var. Ürünün değişimini talep ediyorum.

Aksi takdirde yasal yollara başvurup hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.